县信访局互联网时代打破老人信访困境

　　现在是互联网时代，有着各种高科技新技术，驱动着人们不断奔跑，耳聪目明、腿脚灵活的年轻人自然是越跑越快，沿途风景无限好。然而，很少有老年人能够在数字空间里自由通行，能够依法信访。今年以来，炎陵县信访局聚焦关爱服务老年信访群众，帮助老年群体更好地反映信访诉求、化解信访矛盾、解开思想疙瘩。

　　针对老年信访群体使用智能手机、网络渠道反映问题存在一定困难等情况，炎陵县信访局始终把"面对面"作为服务老年信访群众、保证老年人信访体验的重要途径，确保来信、来访、来电等传统信访渠道的畅通；强化人民来访接待场所软硬件建设，安排职能部门入驻接访中心定点坐班，引入专业的法律、心理咨询人员及基层党员等社会力量参与接待，并开辟专用通道、安排信访引导员，努力为老年人提供贴心的"一站式"服务，切实以行动温暖人心；坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，线上与线下服务相结合，帮助老年群体更好地运用科技手段反映诉求，搭建掌上信访、微信信访等多个网上平台，安排专人协助老年群众直接登录网上投诉平台进行信访投诉，减少老年信访群体的出行成本和学习成本，以"互联网+强化服务佳"建设。