泰州兴化做好服务兜底构建15分钟医保服务圈

走进江苏泰州兴化市昭阳街道为民服务中心大厅，智能化的自助服务终端、人性化的老年人绿色通道、温馨的休息等候区、热情的引导员、干净整洁的环境……让人一进入大厅就能体会到办事的轻松和便捷。

今年以来，兴化市昭阳街道以打造省级“15分钟医保服务圈”示范点为契机，注重“硬件”“软件”双提升，推出三项举措完善示范点建设，进一步提升参保群众办理医保公共服务的体验感和满意度。

家门口办事，群众更省心

“过去医保业务要跑到医保局经办大厅办理，现在直接在家门口就能办结，我要把这个好消息告诉街坊邻居们！”张阿姨开心地说道，路程时间缩短，业务办理速度快，这是她最直观的感受。通过推进示范点建设，为民服务中心全面承接了参保登记、异地就医等14项医保政务服务事项，既方便又快捷更省心。

提振精气神，服务更贴心

昭阳街道注重加强工作人员的作风建设，提振精气神，增强服务意识，提高业务能力和服务效能，为群众提供更贴心、更优质的服务，营造高效的政务服务环境。为民服务中心设有医保服务窗口3个，专职医保公共服务经办人员5名。中心定期对医保窗口工作人员进行专业知识培训，通过跟班学习、集中授课、实例操练等形式，打造一支业务全面、奉献担当的医保服务队伍。

布局重规范，办事更舒心

为民服务中心用于医疗保障服务的面积达620平方米，通过合理划定功能区域，配齐配套设施设备，在高标准落实示范点建设要求上下足功夫。设置引导咨询、自助服务、柜台受理、便民休息等功能分区，方便居民根据提示引导准确选择。增设“老年人绿色通道”“老年服务专窗”，为老年人提供更周全、直接的服务。在建中的母婴室，将为有需求的女性办事群众提供独立、舒适的环境，彰显人文关怀。在此基础上，为民服务中心注重引入人性化服务手段，推行综合柜员、首问负责、限时办结等制度，为参保群众提供“一站式服务”，让居民群众办事更舒心。