四百活动手持智慧工具箱曹杨社工用脚步丈量社区

上海垃圾分类工作开展伊始，流行一句经典的“灵魂拷问”，“你是什么垃圾？”今年普陀区“四百”走访活动开展以来，曹杨新村街道一种新型打招呼的方式又掀起热潮“你是什么颜色？”

2021年，曹杨新村街道结合“一网统管”完善和应用、疫情防控疫苗接种等重点工作，以改进和加强群众服务工作为目标，扎实开展以“进百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”为主要内容的“四百”走访活动，不断完善实有人口信息、及时掌握社情民意、切实解决居民实际困难。

精准分色管理，用好服务“指南针”

“红色代表老人，蓝色代表……”，在曹杨新村街道，社工们通常会边走边盯着手里的分类管理表格，针对不同颜色采取不同的管理方式。“他平时一直出门遛弯的呀，最近都没见过他！”2020年10月，正当花溪园居民会治保、老龄民政、人武干部邱晓伟常态化走访曹杨四村124号楼居民家时，通过邻居的反馈，他得知家住124号楼2213室的杨正朝老人近况后立刻决定登门拜访。

原来，杨老近期高血压病常有波动，经常感觉头晕无力，子女也不在身边。经过沟通，邱晓伟决定先联系杨老的儿子，让他带老人前往医院进行检查。几天后，为了解杨老的后续就诊情况，邱晓伟再次主动***走访。这一次，他有幸与杨老进行了一次促膝长谈，才得知他一直有个心结……

出生于1935年8月1日的杨正朝16岁就参军入朝参战，是个不折不扣的抗美援朝老英雄。八十年代时军队建制改革过后，他归属于企业退休，而不属于军队退休。正因如此，杨老对今年自己能否顺利获颁“中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年”纪念勋章产生了担忧。邱晓伟在安抚完杨老情绪之后当即向他承诺，一定会为他落实好此事！

邱晓伟很快联系上街道双拥办，没过多久，居委会就欣慰地接到了好消息——杨正朝老人顺利拿到了这枚对于他来说意义非凡的纪念勋章！杨老带着喜悦的心情特意穿戴好一套笔挺的中山装，戴上纪念勋章，来到居委会表达感谢。

“敲开的不仅是居民的家门，还要走进居民的心门”！

曹杨新村街道开创了“走四百”工作的智能新模式，全力构建七色管理模式，还形成分色管理名册，通过构建辖区内居民七色管理模式，标签到人，分色到户，构建特色化联系服务群众方式，做到实时动态管理更新。使用七种颜色对应七大类人群，如红色对应老年群体，橙色对应关注群体，黄色对应困难群体，绿色对应资源群体，蓝色对应放心群体，青色对应青少年群体，紫色对应人户分离群体……曹杨新村街道自治办介绍说，街道全年不断优化调整标签种类，现已有标签108个，其中一级标签59个，二级标签47个，三级标签2个。

持续科技赋能，配齐智慧“工具箱”

曹杨新村街道还加速完善“四百”走访手机端应用，每位社工与自己的责任分块绑定，通过在手机上点选房屋室号、语音录入、添加标签等简单便捷的操作，即可完成走访记录。在“走四百”记录等基础功能上，还新增加梯可行性地图，社工点击自己分块内楼栋即可查看该楼栋加梯可行性，以便社工在走访居民时向居民宣传加梯工作，初步解答居民加梯问题。

金杨园居民区党总支书记李崧是今年两委换届后新上任的书记，也是芙蓉园曹杨五村187号—195号的块长。芙蓉园小区从未加装过电梯，社区老人对加梯充满期待，对新书记寄予厚望也有不少顾虑。李崧雷厉风行，立即开启“磨人”的第一步——意见征询。居委会成立了“加梯工作指导站”，居民也自发组建“加梯工作小组”。小组成员和居委干部一起***做工作，讨论加梯细节。最终经过多方努力，芙蓉园的第一台加装电梯工程顺利开工。

目前，曹杨五村187号楼的加梯工程已接近尾声。“我们这栋楼很多都是腿脚不好的中老年人，加装电梯给我们带来很大的便利。说实话很高兴，也很激动。”看到马上就要完工的电梯，187号楼的居民张大爷激动不已。作为金杨园第一个成功加梯的楼组，李崧说：“希望能通过我们的努力，为加装电梯工作探清道路，积累经验！”

让科技赋能加梯，打造智慧社区，“四百”走访联动“一网统管”。“一网统管”联动社工走访手机端，可以做到人口信息标签化可视化，在开展“四百”走访时，就可充分利用大数据，不仅能提高走访效率，社工在走访时的走访记录、上报问题和标签添加等，也都可以同步在街道“一网统管”平台查看，实时了解走访详情。通过这个平台，街道职能科室还可以与居委会双向补充信息，不断完善居民基础数据！

下一阶段，街道将进一步在“固本”上花气力，在“增能”上下功夫，在“考核”上动真格，拉近社区干部与居民之间的距离，为今后更好地服务群众提供保障，通过“四百”走访优化居民区服务供给。