普宁市政务服务数据管理局围绕三个最打造政务服务新模式

　　以“三个最”为着力点优化政务服务环境

　　市民在普宁市政务服务大厅办理业务。涂英鹏 摄

　　□记者 黄燕丹 特约记者 罗凯瀚

　　“在同一个窗口，根据工作人员指引填写资料，提交申请资料就办好了交易、缴税和登记业务，省心又省力。”4月13日上午10时多，在普宁市政务服务大厅二楼的不动产登记中心，市民詹先生用了不到一个小时就完成相关业务的办理，只在一个窗口办理、交一套申请资料、一次集成收件，他不禁为窗口的高效服务点赞。

　　近阶段来，普宁市政务服务数据管理局围绕“三个最”用心做好文章，坚持用最短的时间、最快的速度、最优的服务，为群众和企业办好事、实事，全力打造普宁政务服务新模式。

　　设立“一窗受理”，让群众少跑路易办事

　　“不动产登记法定30个工作日办结，现在压缩抵押登记1个工作日、一般登记3个工作日办结。”在不动产交易、缴税、登记“一窗受理”综合服务区前，普宁市自然资源局不动产登记中心主任陈海生介绍，该中心在流程、材料、时限上简化、优化，让群众少跑路、快速办事；此外，还在星河明珠湾设立便民服务窗口，让小区业主不出家门便可办理业务。

　　记者在普宁市政务服务大厅看到，设立“一窗受理”的，不单单是不动产登记业务。普宁市政务服务数据管理局局长陈俊通介绍，目前，普宁市政务服务大厅共有31个单位进驻，进驻事项637项，全部实行集中公开办理。其中，16个单位共293项事项进驻“大一门”综合服务区，由综合受理员坐窗受理，按“受审分离”运行模式，实行“一窗通办”。比如，实行商事登记“一网通办”，推行商事登记全程电子化，“一表申请”可办理营业执照、公章、税控设备和***等各事项，半天内予以核准；实行工程项目“并联审批”，设立工程建设项目审批“一窗受理”综合服务区，审批时限从原来370天压缩为70个工作日内。

　　据统计，目前，普宁市“最多跑一次”事项1285项（其中“0次跑动”事项1066项，“1次跑动”事项219项）。近两个月，政务大厅办结事项1.33万件，同比增加339件，增幅2.6％。

　　梳理高频事项，以改促建提升服务水平

　　近阶段来，普宁市政务服务数据管理局制订工作方案，聚焦群众和企业最关心的高频事项，营造群众和企业满意的政务环境。

　　该局一方面通过广泛征求意见，聚焦与群众和企业联系最密切的重点领域，了解群众和企业所想、所需、所盼；另一方面，在去年深入开展“百项疏堵行动”的基础上，继续清理办事堵点、痛点问题，推进普宁市35个部门共1418项事项纳入省政务服务事项管理系统，按照2021年办件量梳理出高频事项75项，其中群众密切联系25项，中频事项175项，同时，将高频事项按行业分类。

　　陈俊通介绍，该局聚焦社保医保、商事登记、工程建设项目审批、不动产登记、公积金提取、投资项目审批、税务、身份户籍、教育卫生、劳动就业、公安交通管理、网约车登记、公证证明等重点领域和高频服务事项，通过创新方法，切实解决审批流程耗时长，办事难、办事繁，重复填写表格信息，证明材料繁多、互为前置，企业群众跑动次数多，不能提供在线、自助终端办理，线上线下办事流程指南不一致，部门数据资源不共享、系统不对接等问题。“在此基础上，我们总结经验，示范推广，促进全市政务服务水平提升。”陈俊通说。

　　另外，该局强化“乙方思维”，从企业群众办事体验的角度，使用直白易懂的表述，为群众和企业办事提供温馨的咨询和服务。通过优化自助服务、创设便利条件、设置“协调帮办窗口”等方式，当好“企业服务官”“群众贴心人”。同时，采取线上线下深度融合、高度协同的灵活方式，依托“数字政府”改革建设成果，切实提升政务服务便捷度，真正实现“门好进”“脸好看”“事好办”。

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