心系群众暖人心情系服务换真情

    近日，南海区社保局大沥分局办事员罗勇生收到这样一封感谢信：“感谢医保窗口的每一个工作人员，为你们的服务工作点赞！”。

    据悉，这是一封来自办事群众谭女士的感谢信，她在信中回忆道：由于家属在湖南邵阳市突发急病住院，进行基本医疗保险的待遇申领业务时，大沥分局窗口办事人员热情接待，耐心细致地讲解了该项社保业务的报销比例和流程。在办事员的积极帮助下，谭女士顺利办妥了所有的社保申领手续。为此，谭女士特意送来一封感谢信，为办事员罗勇生、梁志韫点赞，为大沥分局窗口服务工作点赞！

    “当时我们在来电咨询中了解了基本情况，提醒谭女士要注意的办理流程、事项和需要带上的相关证件资料，因此整个申办过程比较顺利，‘跑一趟’就能够完成所有手续。”罗勇生表示。据了解，在社保业务系统切换上线广东省集中式社会保险系统背景下，为有效做好社保窗口服务工作，大沥分局社保业务经办人员一方面通过电视新闻、“人社动态”专栏等媒体渠道，热线解答、宣传栏通告等方式，做好宣传解释和组织协调工作、加强群众宣传引导；另一方面积极参加集中培训、测试和业务办理录入，熟悉系统功能，确保正常开展业务经办。

    一封感谢信，不过百余字。背后是大沥分局始终坚持“以人民为中心”的工作理念，为群众办实事、办好事、解难事的工作要求。大沥分局副局长黄耀华表示：“社保服务窗口一头连着政府部门，一头连着群众和企业，是城市形象的展现‘窗口’。我们将不断提升人社经办服务水平，用亲民便民的服务理念提升窗口形象，用行动和细节打造服务型窗口。”