张槎行政服务率先进入微时代

探索基层善治，231项镇街一级事项全部可微信在线申请

张槎街道行政服务中心工作人员引导群众使用微平台进行业务申请。

“没想到微信申请后，仅仅3天就拿到了证明，真方便！”1月3日，在张槎街道行政服务中心的收费发证窗口，市民王女士一脸开心地拿到生育登记证明。通过刚刚上线的张槎街道全事项行政服务微平台，她真实地感受到在张槎办事的高效、便捷。

张槎街道全事项行政服务微平台（以下简称“微平台”）于2018年12月24日正式上线，将下放到镇街的231个事项全部实现微信平台线上申请，实现企业和群众办事线上“一网通办”，现场办理“最多跑一次”，真正将行政服务送到群众家门口、送到指尖上。

打造全事项行政服务微平台，正是张槎在信息化时代以新技术、新平台推进基层善治的新探索：这既是一个让“数据跑路代替百姓跑腿”的高效便捷公共服务通道，也是一个强化政民、政商双向互动的渠道。

这一平台的建设，不仅将为身为工业大镇的张槎推动一门式改革再出发，推进数字政府建设，营造共建共治共享社会治理格局，打开新的想象空间；也将为张槎提升基层治理效率，营造粤港澳大湾区一流营商环境注入新的力量。

数据跑腿

231个事项全部可线上申请

在微信上关注“张槎街道行政服务中心”进入微平台，点击“办事点我”进入“我要办事”，通过实名认证绑定后，选择要办理的事务，根据提示拍照上传办事所需的材料即可完成该项业务的办事申请。

上传成功的材料将由张槎街道行政服务中心工作人员将事项发放到相关职能部门进行审核，通过审核后，市民只需携带资料原件到行政服务中心的发证窗口领取证件，就能完成事项办理。“一方面，实现了市民最多只跑一次腿、节约时间成本；另一方面，只需携带原件到现场完成事项办理，也减少了复印等办事成本。”张槎街道相关负责人表示。

具体来讲，属于即刻办理件（即办件）的，中心工作人员将在1个工作日内对办事人提交的材料进行审核（预审），并提出相关审核意见反馈给办事人；属于限定时间内办理件（限时件）的，中心工作人员在1个工作日内将群众所办理业务分派给相应的部门审核人员，该审核人员在1个工作日内将审核意见回复给街道行政服务中心，中心工作人员审核后当天将审核意见反馈给办事人，整个过程最迟2个工作日内完成。预审通过后，群众在5个工作日内携带相应的材料原件到张槎行政服务中心，由中心工作人员核对无误后，部分审批件可做到即可取件。

至今，微平台已实现将下放到镇街的231个事项全部线上申请，包括社保医保、卫生、住房、计生等人生事项以及各职能部门事项。平台上线至今，已完成了超过100件事项的线上办理。

政民互动

“@我们”实时在线交流

上周四，张槎街道上朗村的居民袁女士来到街道行政服务中心，想办理生育津贴的申请，却发现由于其分娩时累计参加生育保险不满一年，需要额外出具单位招录证明以及工资支付凭证等必须材料，却没有带到现场。在工作人员的指导下，她关注了“微平台”，并决定回去之后按照上面的指示进行资料上传。“来办事老是各种资料带不齐，现在有了这个平台，可以随时查询，少很多烦恼。”袁女士表示。

据悉，微平台上设置了“@我们”这一特色板块，利用微信留言功能，打破行政服务中心工作人员与群众的鸿沟，减少信息传递的失真，实时进行零距离、零延误的在线交流。“拿袁女士的情况举例，生育津贴申请人在上传资料后，后台工作人员能及时发现申请人生育险是否满一年，从而能实时通过微信信息，提醒需要提供的证明材料，并告知申请人要期满后才可申请，这样就可以让群众合理安排时间，减少来回跑腿几率。”张槎街道相关负责人表示，如此一来，市民在平台上除了可查询事项办理所需要的资料外，还可以直接通过在线咨询工作人员，解决资料不齐或填表时遇到的难题。

在“@我们”板块，市民不但可以浏览中心的成长历程、服务范围以及功能配套等简介，还可以通过显示的联系方式和联系地址，随时与政府互动交流。“留言回复栏目”不仅为市民提供一个便捷、固定的建议入口，同时帮助工作人员提升服务水平。增设的“实时排队”查询功能，让市民随时了解办事大厅的等候情况，极大方便群众办理业务，减少办事时间。

智能精准

从被动服务到主动推送

记者了解到，微平台通过了广东省网络安全等级最高级3级的测评评估。借助互联网与大数据优势，微平台上每个栏目只需一次点击，即可瞬时获取相应信息，对每一份申请事项，都按照“信任在先、审核在后”的模式建立全流程无纸化电子审查和电子预审制度。

借此，张槎一方面为每一份申请事项建立全流程***服务，做到有迹可循、公开透明，实现以市民为纬度的办事过程全记录；另一方面可实现提交过的申请材料、已办事项结果、有关证照证明等信息数据资料的快速自动归集、自动分析，自动提供个性化信息推送服务。

张槎街道相关负责人透露，接下来，微平台将理顺一些不需要原件递交的业务事项，将完成出具的证件资料以邮寄方式发放到申请人，从而实现群众“零跑腿”。此外，对于即将下放到镇街的更多法人事项，微平台也将悉数实现这些业务的线上申请办理。

该负责人进一步表示，全事项行政服务微平台是信息化时代下实现社会治理现代化的可行路径，是创新社会治理的基层实践。接下来，张槎将以新的办事方式进一步提高政府服务效能、以新的资源整合进一步方便群众办事、以新的互动模式进一步打破群众与政府之间的沟通壁垒，真正开启行政服务“微时代”，推动实现“最多跑一次，办事‘零跑腿’”的目标，为人民群众带来实实在在的获得感。

微平台使用小贴士

微信上搜索“张槎街道行政服务中心”点击关注即可进入。

平台共分三大功能板块：“办事点我”板块：进行实名认证绑定后即可按照办事指南进行网上办事、办件***；

“便民服务”板块：包含实时公交查询、港澳通行证续签、路况快照等6项便民服务；

“@我们”板块：可在此浏览张槎街道行政服务中心简介，获取中心联系方式，在留言窗口提意见或咨询信息，以及了解服务大厅实时排队情况。（转载：佛山日报）