禅城区行政服务中心结合主题教育进一步提高服务质量

　　市民对服务设备不满意？马上改！办事指引人员少？马上改！前日，一本新鲜出炉的《禅城区区级行政服务大厅环境及服务质量提升调研报告》　放在办事大厅里，供市民翻阅。自开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，禅城区行政服务中心聚焦服务大厅环境和窗口服务质量，把“初心”和“使命”融入到服务市民的过程中，贯穿到各个工作环节。

　　开展“评立改” 解决群众所盼

　　禅城区行政服务中心“评立改”主题实践活动从10月中下旬启动，通过中心领导班子接访群众、第三方机构随机访谈、专题辅导、收集问题整改等形式，全方位、多角度、深层次地挖掘存在问题，按照“四个对照”和“四个找一找”要求，在调查研究中发现问题、剖析根源，推动检视反思向深处和广处拓展，并提出优化整改建议。

　　“中心工作的群众满意度虽然达99.9%以上，但还有提升空间。我们工作人员身处其中，容易忽略，所以特别请第三方来找问题。”挂任禅城区行政服务中心副主任的王峰说，比如自助填表机刷一下身份证，系统就会自动提取信息生成表格，目前该设备只有区行政服务中心有。实践活动中就了解到，市民希望在镇街的行政服务中心也能设置。

　　“这个意见很好，我们马上改，下一步这些自助办理设备将会实现镇街全覆盖。”禅城区行政服务中心主任何树营说，调研报告中能整改的立刻整改；　要协同解决的，近期会协同相关部门商议；对于一些制度性暂时不能改变的，也将给出回应。

　　优化办理模式 增加服务供给

　　作为行政审批机关，“急群众之所急，想群众之所想”成为行政服务中心努力的方向。

　　以“补办土地出让”业务为例，今年我市土地出让收费标准调整，办理相关业务激增。政府部门推出预登记政策，到今年底，不足两个月时间，还有8000多件已预登记但未提交正式业务申请。

　　为防止市民年底扎堆办理业务，禅城区行政服务中心结合主题教育，推出多项措施。一是在“简”字上出真招，优化业务模式。8月1日起，申请人（境外申请人除外）办理“补办土地出让”申请、缴费业务可自行委托他人代办，不需亲自到场办理，办事环节进一步压缩，并增加网上办理渠道。二是在“给”字上出实招，增加服务供给。8月24日起，禅城区行政服务中心魁奇路大厅增设“补办土地出让”业务周末预约服务，周六、周日也可办理。9月1日起，增加了石湾镇街道、祖庙街道行政服务中心实行预约点。针对一些业务需求较集中的社区，还提供一站式***服务。三是在“优”字上出硬招，强化主动服务。相关部门通过多渠道、多方式，向预约的市民发送短信、打电话提醒。近期，第二轮电话提醒已经开展。

　　打造“星级窗口” 开展争先创优

　　“我们还在自我加码，争取把工作做得更好。”何树营说。下一步，中心将根据调研成果，一是聚焦改革重点任务和群众反映强烈的热点难点问题，把根源挖深挖透、把整改落细落小，解决好群众所忧、所急、所盼，让群众感受到主题教育带来的新变化新成效。

　　二是强化正向激励作用，营造争先创优新常态，以“星级窗口”考评为切入点激发干部干事积极性、主动性和创造性。通过积极开展“星级窗口”“服务之星”等争先创优活动，对社会形象好、服务质量高、深受群众赞誉的星级窗口和星级服务员进行表彰，把考核结果作为年度评优的重要依据。

　　三是坚持把制度建设贯穿于主题教育始终，注意抓苗头、抓全程，逐步形成完备的制度体系，规范领导干部的行为，靠制度巩固主题教育的成果，并转化为深化改革、改善民生的具体行动，推动主题教育深入开展、取得实效。