佛山市图书馆公共便民服务进驻市行政服务中心综合服务窗口

    今年4月，市行政服务中心在党的群众路线实践教育活动中，积极响应群众要求开通“市民之窗”24小时自助服务区。佛山市图书馆引入全市首家24小时 “街区自助图书馆”，为市民奉上全天候自助借还图书“文化大餐”。据统计，4月16日开通以来至5月30日，市民通过“街区自助图书馆”借书803本，续借26本，还书589本，自助开通借阅证190人，业务量合计1608。

    为了给读者更完整、更人性化的阅读体验，市图书馆将业务咨询、续证、借阅证关联二代身份证、代还图书及日常管理等业务正式进驻市行政服务中心综合服务窗口，自助图书馆藏书的借、阅、续、还全流程在综合服务窗口与自助服务区之间形成完整的服务闭环，实实在在做好服务群众“最后一公里”。5月28日，中心综合服务窗口工作人员参加了佛山市图书馆相关业务培训，佛山市图书馆业务骨干就自助图书馆有关业务的服务内容、操作流程、注意事项等进行了细致的讲解，并现场演示5U联合图书馆操作系统，培训完成当天相关业务即可在综合服务窗口办理。

    在互联网和大数据时代，群众向公共服务（含政务服务）领域提出了不同层次的需求，不仅要全面提高服务质量和服务标准，还要加快推进多元化平台（终端）服务模式建设。佛山市24小时“街区自助图书馆”进驻行政服务中心，标志着公共文化服务与政务综合服务的互相渗透和融合，对拓展窗口综合服务模式具有积极的创新意义。（督办科供稿）

自助图书馆人工服务培训会议现场

市行政服务中心综合服务窗口

市图书馆“街区图书自助借还机” 进驻市行政服务中心24小时服务区

ATM自助借还机主界面

佛山市图书馆“数字资源服务触控一体机”

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