区工商局深入推进消费维权服务站建设

为扎实推进工商部门12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）工作的落实，保障消费维权服务站的正常运作，及时化解消费纠纷，近日，濠江区工商局12315投诉举报中心会同各工商所，深入商场、超市、市场、企业和景区等五大场所走访，详细了解相关单位建立消费维权站后的运行情况，指导各站进一步规范各项规章制度、标志标识牌设置、消费纠纷处理等方面工作，并加强对各站的法律法规宣传培训工作。

自消费维权服务站在辖区的中信龙虎滩、宕石风景区、佰佳超市等场所建成后，消费者与建立维权服务站的经营单位发生消费纷争时，无须来到工商部门，也不用拨打投诉电话，可以直接到经营单位的客户服务处进行投诉，使得消费者与经营者之间能够第一时间解决消费纠纷，提高处理效率，构建了投诉简便、受理快捷、处理及时的消费服务网络，建立起以经营者履行和解为主，工商、经营者、消费者和社会共同参与的消费维权“四位一体”工作机制。据统计，今年以来，辖区消费维权服务站共受理消费者投诉22宗，全部在短时间内得到妥善解决处置，双方和解率达100%。

为进一步拓宽消费者投诉举报渠道，切实保护消费者合法权益，区工商局消费维权服务站的“触角”继续延伸，不断扩大消费维权的社会覆盖面，将东楚度假村有限公司（北山湾）、海悦度假村有限公司等具有一定经营规模、管理比较完善的景区列入消费维权服务站建站新增单位范围，现已完成筹备工作。今后，我区受理消费者诉求的渠道将更加便捷、顺畅。