智慧先行示范领路龙岗平湖为全市民政事业发展提供基层探索

“夕阳红”长者服务中心工作人员教辖区长者使用智能手机。

　　平湖街道2020年5月被广东省民政厅确定为“广东社会工作改革试点单位”，成为龙岗区唯一试点街道；去年11月辖区社工站正式成立，实现服务全覆盖，居民不出社区便可得到多种便民服务；近期荣获龙岗区2019-2020年度“关爱家庭示范单位”称号；计生工作连续9年获得市、区考核先进；“夕阳红”智慧养老服务中心覆盖12个社区，入选国家智慧健康养老示范街道；成立平湖街道退役军人红星志愿者服务队助力抗击疫情……笔者从龙岗区平湖街道获悉，今年以来，该街道民政事业亮点纷呈，民生服务领域不断扩展，为居民群众办了不少实事好事，百姓的幸福感节节攀升。

　　疫情发生以来，平湖街道社会事务办想方设法解决困弱群体的难题，依托“夕阳红”养老服务中心、平湖社会工作服务站、平湖退役军人服务站等载体，助力抗疫复产，实现对辖区内受疫情影响的困弱群众、困难家庭的兜底保障。不仅让困弱群体感受到社会大家庭的温暖，同时也彰显了“民政为民、民政爱民”的情怀担当。

　　养老工作：打造国家智慧健康养老示范街道

　　平湖街道始终将民生冷暖放在心头，聚焦“老有颐养”，融合政府、社会、公益三种力量，积极探索建立“互联网+智慧养老平台+呼叫中心+智慧终端”的智慧养老服务模式，全面打造街道、社区、居家三级养老服务体系，实现“一键即达、一呼百应”，打通养老服务“最后一公里”。

　　同时，大力推进社区“夕阳红”都市养老服务新模式建设，打造聚集膳食供应、保健娱乐、心理辅导等功能于一体的社区“夕阳红”服务中心，为社区老人提供优质、全面、人性化的服务，提升辖区长者幸福指数。目前已建设运营白坭坑、良安田、山厦、平湖、禾花、上木古、鹅公岭、辅城坳等8个社区“夕阳红”服务中心，力昌、新木、凤凰3个社区“夕阳红”服务中心正在紧张施工，预计年内可投入使用，届时将全面满足辖区老年人精准养老服务需求。

　　据悉，8个社区“夕阳红”中心自运营以来，共开展活动1233场，接待老人117214人次，日均接待量超过300人，举办保健康复系列活动535场，休闲娱乐活动393场，消防安全、防骗等学习教育活动286场。

　　值得一提的是，平湖街道积极开展老人心理关爱服务项目，“深圳市龙岗区平湖妇幼保健计划生育服务中心”作为第一批试点单位，成功入选国家老年人心理关爱试点项目。该项目主要以“医养融合”为抓手，努力提高老年人的生活、生命质量，将服务触角延伸到社区每一个角落。就在近日，国家卫生健康委老年人心理关爱项目执行办公室（中国疾控中心慢病中心）确定广东省27个社区为2020年实施国家老年人心理关爱项目点。深圳有16个社区入选，其中平湖街道白泥坑社区、山厦社区、良安田社区、辅城坳社区、禾花社区、上木古社区、鹅公岭社区、平湖社区榜上有名，占据半壁江山。

　　民政为民勤探索，智慧养老得民心。今年元月，平湖街道办事处副主任白剑冰还代表街道在人民大会堂领取了国家工信部、民政部、卫健委授予的“国家智慧健康养老示范街道”金字招牌。

　　社会服务：街道社区社工站点实现全覆盖

　　今年7月，深圳市民政局召开广东社会工作改革试点深圳街道社会工作服务站年度工作会议，平湖街道社会工作服务站“救助离家15载危重轻生群众平安返乡-疫情下危机干预理论社工服务介入”获评深圳市年度优秀案例，并成为全市唯一一个上台分享的优秀案例。

　　自2019年11月1日成立运营以来，平湖街道社会工作服务站立足实际、统筹谋划，按照“聚焦民政主业，紧扣试点标准、多方整合资源、夯实社区根基”的工作思路，扎实推进省社会工作改革试点工作，创新开展“一中心多站点”卫星式服务模式，加强街道社会工作服务站点建设。

　　“平湖社工站作为街道服务枢纽型平台，12名社工分别扎根12个社区，副站长长期驻点街道，形成卫星式服务网络，致力打造‘街道民政互联网生态服务圈’，实现街道、社区社工站点全覆盖。”平湖街道社会事务办相关负责人介绍，社工站涉及服务覆盖养老服务、儿童福利、社会救助、慈善事业和志愿者服务、社区社会服务、残障康复、退役军人服务、疫情防控、离任村干部、民生大盆菜等十大领域，实现辖区居民服务全覆盖。

　　截至目前，平湖社工站积极联动相关部门组织开展社区服务，服务居民13442人，开展特殊群体关爱活动、“垃圾分类宣传”、社区邻里节活动等20余场。疫情期间，社工站出动社工约1000人次，直接服务群众突破83589人次。

　　此外，平湖社工站还与党群服务中心、“夕阳红”智慧养老服务中心、残协专职委员会等联动，形成“社区+社工+社会组织+社会志愿服务+社会慈善资源”五社联动局面，为辖区长者、残障人士、退役军人等服务对象提供规范高效、便捷可及、优质均衡的精细化服务，有效实现社会工作服务资源共享、互联互通，构筑共建共治共享社会治理格局，成为龙岗区唯一入选“广东省社会工作改革试点单位”的街道。

　　创优争先：退役军人红星志愿服务队获赞许

　　“离军不离党，退役不退志。”今年疫情期间，平湖街道退役军人红星志愿服务队成立，辖区退役军人闻令而动，投身战疫，成为战疫期间一道亮丽的风景线。

　　“服务队成立后，大家出资出力积极参与抗疫。”平湖街道社会事务办相关负责人介绍，街道全面落实双拥政策，维护优抚对象合法利益，积极动员退役军人参与抗疫。疫情期间，平湖街道退役军人红星志愿服务队发动力量到工厂企业，宣传普及“i深圳”的使用、协助企业消毒、帮助发放《新冠肺炎预防手册》等，真正做到疫情防控和促进经济发展两不误。

　　据了解，疫情期间，该服务队先后有1538人次参与社区卡点值守，216人次助力复工复产，145名退役军人自愿行动募集善款41027元，帮助115名受疫情影响的困难群众渡过难关。尤其是开展订单式公益服务赢得了广大群众的认可和赞许。“我们提供订单式志愿服务，哪里有需要就到哪里去。”平湖街道退役军人红星志愿服务队队长陈开林介绍，队伍成员积极参与交通安全劝导、禁毒宣传、就医指引等志愿活动，多次到职康中心、敬老院等提供志愿服务，积极传递正能量。

　　社会救助：扎实织密兜牢民生保障网

　　疫情发生以来，平湖街道社会事务办先后抽调54名工作人员参与社区三位一体、卡点值守和健康驿站工作，在抓好疫情防控工作同时，全力做好民生保障，做到疫情防控守土有责、担责、尽责，确保老弱病残困等特殊群体生命安全和身体健康，确保经济社会发展和谐稳定。

　　今年3月4日，经过半个月的持续努力，在街道社会事务办和辅城坳社区的各部门的积极帮助下，为受疫情影响滞留在平湖的陕西籍群众明某找到亲人，并资助其回家的路费以及在深医疗费用；3月14日，通过连续22小时的快速行动，社会事务办联合执法队将湖南籍六旬痴呆老人安全送到家人身边……抗疫期间，这样温暖的故事经常在平湖街道发生。

　　疾风知劲草，烈火见真金。疫情之下，平湖街道社会事务办工作人员不畏艰险，时刻以实际行动践行初心使命、书写责任担当，毅然挺身而出奔赴疫情防控战场。

　　8月16日下午，社会事务办接到紧急通知，需要辅助平湖最大农产品批发市场——海吉星的集中检测工作。当晚，社会事务办所有工作人员在海吉星检测点就如何设置信息采集区、等候区、采样区等多个区域进行部署，并安排街道、卫健、公安、社区工作站等多个部门的工作人员开展信息登记、维持秩序、医学采样等工作，确保核酸检测工作安全有序进行。

　　“我们的团队，是会开动脑筋、挑战不可能的团队，也是齐心协力、不畏艰难的团队。在疫情防控期内，每个人都保持这种随时待命的状态。”平湖街道社会事务办主任黎蓉表示。据悉，该办所有工作人员连续两天加班加点坚守在海吉星检测一线，完成从业人员采样17000份，超额完成任务，全部检测结果均为阴性。

　　据统计，疫情期间，平湖街道社会事务办还充分利用社工、义工、残协等团体，为辖区8.5万余名育龄妇女，438名户籍持证残疾人、千余名70岁以上高龄老人、721名复退军人免费赠送口罩等急缺防疫物资，并落实专人定期电话联系，询问民政对象的生活状况，为有基础疾病，不方便出门的群众领取必需药物，全力落实困难群众救助工作，扎实织密兜牢民生保障网。

　　站在新起点，平湖将继续朝着深圳建设中国特色社会主义先行示范区的方向前行，以历史交汇期民政事业发展蓝图为主体，以信息化、智能化为船帆，沿着“高质量发展民政事业”的新时代航标继续乘风破浪。