珠海市金湾区行政服务中心2019年第二季度转作风提效能工作总结
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于2022年04月24日发表
珠海市金湾区行政服务中心
2019年第二季度转作风提效能工作总结
2019年第二季度，金湾区行政服务中心在区委区政府的正确领导下，全面深入贯彻党的十九大精神和******视察广东***精神，坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕深化“放管服”改革，转变政府职能，不断优化办事创业和营商环境，以更坚定的信心、更有力的措施推动行政服务工作迈上新台阶。
一、坚持以党的政治建设为总统揽，在提高党建工作质量上实现新提升
一是全面加强党的领导，推动党建工作与业务工作深度融合。坚持把党的政治建设摆在首位，切实提高政治站位，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，自觉在思想上、政治上、行动上同以***同志为核心的***始终保持一致；紧紧围绕改革发展各项任务，结合行政服务中心的工作实际，于2019年5月组建成立中共珠海市金湾区行政服务中心支部委员会；持续强化中心党支部建设，修订完善党员大会、党支部委员会会议制度、党员学习教育、党日活动、党员联系服务群众等制度。制定专题学习计划，强化党员的党性教育，每月专门安排专题集中进行职业道德教育、党风廉政教育和业务知识培训，使全体政务专员的思想素养、业务技能得到了切实提高，实现了党建工作与行政服务工作的深度融合，形成了强大的凝聚力、战斗力。党支部成立以来，共编印党员学习资料2期，内容涵盖党员教育、党风廉政教育、意识形态论述等等。
二是强化意识形态工作，牢牢把握意识形态工作主动权。高度重视意识形态工作，坚持把意识形态工作与推进党建工作紧密结合起来，自觉将意识形态工作与行政服务工作同部署、同安排、同检查，进一步增强做好意识形态工作的政治自觉和思想自觉；中心党支部领导班子带头抓好意识形态工作，定期研究意识形态领域新形势，及时通报国家、省、市意识形态领域情况，切实做好意识形态工作的推动者、执行者；模范践行社会主义核心价值观，积极开展书记讲解意识形态工作，并通过座谈会、播放宣传标语等形式，广泛动员全体政务专员主动参与创建文明城市，切实把意识形态工作抓紧抓好抓出成效。
三是推进党风廉政建设，大力营造风清气正的政治生态。始终把推进党风廉政建设作为重要工作来抓，积极开展党风廉政教育，组织学习《***廉洁自律准则》《***纪律处分条例》等有关廉政教育知识，促使全体政务服务专员时刻保持头脑清醒，着力提高勤政廉洁思想认识；认真落实党风廉政建设责任制和“一岗双责”规定，层层签订落实《党风廉政建设责任书》，扎实开展领导干部谈心谈话，修订完善内部各项规章制度，自觉查找廉洁风险点，制定风险防范措施，努力实现行政服务中心党风廉政建设工作制度化、规范化，不断提高行政服务水平和效能。今年来，中心全体工作人员没有违法乱纪现象。
二、坚持以“两服务两提升”为总抓手，在提高服务水平上实现新提升
一是创新工作载体，打造一流行政服务形象。突出结合行政服务窗口的工作实际，以大力实施“亮比评服务行动”为总抓手，聚力打造“两服务两提升”工作品牌，即组织开展亮身份,比服务,评选“党员先锋标兵”；亮承诺,比作风,评选“优质服务窗口”；亮业绩,比效能,评选“群众满意窗口”。要求服务窗口的党员同志亮明党员身份，定格服务承诺，晒出工作业绩，比服务、比作风、比效能，切实为服务对象提供优质、便捷、高效服务，每季评选出3名党性意识强、服务质量优的党员为季度“党员先锋标兵”；每年评选出3个“优质服务窗口”和3个“群众满意窗口”，有效形成“比学赶超”的良好工作氛围，打造一流行政服务形象。2019年4-6月，行政服务中心大厅受理各类行政审批和服务事项30415件，咨询41459件，办结31355件，办结率103.11%，受到群众表扬25起，群众满意率99.99%。
二是强化工作举措，推动服务更加便企利民。牢固树立“群众为先、服务至上”工作理念，全面落实首问负责、一次性告知、并联办理、限时办结、窗口午间值班、周六服务岗等工作制度，进一步转变服务方式、整合服务资源、拓展服务内容，为企业和群众提供“预约服务、周六服务、延时服务、绿色通道服务”等特色服务，着力解决办事群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”问题，推动行政服务更加便企利民，赢得了社会各界的广泛赞誉，同时也被珠海市市直机关工委推荐参加全省“先锋杯”工作技能大赛。今年来，行政服务中心大厅午间值班、周六服务岗、预约服务、延时服务、绿色通道服务等特色服务办理事项9141余件，接受电话和现场咨询749余件。
三是提升服务功能，高效回应市民民生诉求。切实把抓好热线服务作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手,依托珠海市“12345”市民热线，认真受理“12345”转接群众投诉、咨询；进一步整合区政府网站投诉平台和区长信箱，建立和完善“集中受理、分流转派、多方联动、限时办理”工作机制，进一步提升市民问政平台的服务功能，推动全天候、多方位地接受和办理市民反映的问题，切实做到热线工单在规定时限内处理，及时回复和回访，高效回应市民民生诉求。2019年4-6月，市民问政平台共受理工单总量为2741单。其中，市热线中心“12345”转办件2482单，其他方面受理诉求259单。工单按时办结率为100%，提前办结率为43.91%。
三、坚持以办事大厅精细化管理为着力点，在提高管理效能上实现新提升
一是注重窗口服务规范，提升政务服务水平。制订出台了《珠海市金湾区行政服务大厅窗口礼仪规范》，要求各驻厅单位和窗口工作人员着重从提高窗口服务的便利性、规范性和改善群众的服务体验入手，突出对服务环境、仪容仪表、文明用语、服务态度和工作纪律等方面作了高标准要求，将各项服务制度具体化，把制度的执行情况纳入日常考核，促使建立优质、高效、贴心的现场办事环境，进一步提升行政服务水平。
二是加强日常监督管理，切实转变工作作风。坚持从严管理队伍的原则，运用指纹考勤系统，强化上下班工作纪律。运用电子监察监控系统，对窗口工作人员的服务行为实行全过程实时监控；完善量化考核制度，实行“日巡查、周例会、月通报、年考核”，每日安排专人巡查、每周例会汇报工作、每月通报考勤、业务情况、年底进行综合考核评比，从落实、监督、考核、管理等方面入手，着力抓好政务服务队伍建设，不断提升政务服务专业水平，树立政务专员队伍的良好形象。
三是强化人文关怀理念，提升后勤保障能力。围绕中心各项工作任务，严格执行财务制度和财经纪律，全面做好工作人员用餐、公务出行、公共维修保障等各项保障工作；加强日常事物管理，夯实后勤物资保障基础。今年来，我单位严格按照规定统计、购买、发放各类办公用品、卫生用品、劳保用品、维修材料、其他低值易耗品等日常物需品，保障中心日常工作正常运行。
