接近群众便民惠民

——区规划分局开展领导干部接访工作 

　　7月2日开始，规划分局局领导和科领导在分局窗口实施接访。在接访现场，当值接访领导认真听取每一位上访群众反映的情况，耐心解答上访群众所提的各种问题和业务咨询，协调上访投诉，并要求有关科室及时***、督促落实，做到事事有落实，件件有回音，为咨询者解决实际问题。以面对面交流的方式倾听群众的心声，解释群众遇到的规划问题，及时化解矛盾和消除隐患，促进辖区的和谐稳定。

　　领导接访工作是规划分局落实机关作风年精神，切实改变分局机关作风的重要举措之一，是分局开展惠民便民活动的一个窗口，也是分局接近群众、服务群众、联系群众、想群众之所想、急群众之所急、为群众办实事的一个途径。

　　为使该项工作长抓不懈，分局制定了《领导干部接待来访制度》制度，详细规定接访相关要求，做到三个明确。一是明确接访时间。规定对外接访时间为周一至周四的上午8：45-11：45。二是明确接访领导。周一为局领导接待日，周二至周四为科领导接待日。分别由规划科领导、建管科领导、监检科领导轮值，并由窗口人员组织协调、监督，每月轮值情况在OA办公系统公布。三是明确接待职责。值班工作小组按“谁接访谁***”的原则，***、协调、督办当周信访案件的处理情况，确认有关投诉是否有效，解决本周内窗口收案工作中遇到的问题。

　　《领导干部接待来访制度》是分局制度建设的重要成果之一。为加强内部管理，分局成立了制度小组，抽调业务及法律、中文等各学科人员，对分局内制度逐一梳理，规范审批流程和标准，健全整治和预防腐败制度，切实改变工作作风。（天河区规划分局  朱丽丽 肖宙锋）