广州市政务服务便民热线联席会议召开
3月18日下午,广州市政务服务便民热线联席会议在市智慧城市运行中心召开。会议听取了市政务服务数据管理局关于2021年度广州12345政务服务便民热线(下称“广州12345热线”)总体工作及相关指标考核情况汇报,审议了《广州市企业“纾难解困”工作机制实施方案》,研究了热线重点服务事项,并部署了下一步工作。江智涛副市长出席会议并讲话,市政府马曙副秘书长主持会议,市有关部门负责同志参加会议。
会议指出,过去一年,在市委、市政府正确领导,以及各级各部门共同努力下,广州12345热线始终坚持围绕中心、服务大局,着力完善运行机制、强化全周期管理、优化服务方式、创新智能建设,在“听民意、解民忧”方面发挥了重要作用。
会议审议通过了《广州市企业“纾难解困”工作机制实施方案》。方案提出,将依托广州12345热线受理企业关于政策扶持、行政审批、融资贷款、人才引进等方面诉求,并建立“纾难解困”工作机制,强化市区联动、部门协同,为企业全生命周期提供综合性服务,更好地服务广州市重点产业链高质量发展。其中,广州市“链长制”办公室(设在市工业和信息化局)将负责组织开展企业“纾难解困”事项办理,并定期收集疑难问题提请市领导协调解决。各区政府、市直部门和国有公共服务企事业单位作为承办单位,将负责事项接收、办理、反馈等工作,并及时更新、维护相关热线知识库信息。
会议要求,各区、各部门要坚定践行以人民为中心的发展思想,充分发挥热线政务“总客服”、政民“连心桥”的作用,在服务企业群众中践行初心使命,切实解决好群众的操心事、烦心事。一是市政务服务数据管理局要充分发挥热线联席会议办公室牵头作用,加强统筹协调、组织实施、督促检查,推动形成群策群力、齐抓共管的工作格局。二是各区、各部门要密切配合、协调联动,严格落实首派负责制,强化责任担当,办好为民实事,不断提升热线工单办理质量。三是要高度重视企业诉求,特别是涉及省市重大项目的来电,要第一时间办理并及时反馈。要加强与市中小企业服务平台、民企恳谈会、工业稳增长调度会等对接,认真梳理企业意见建议,加强督办考核,更好地服务于广州市构建现代产业体系和制造业立市等战略部署。四是要以问题为导向,用好用活热线大数据资源,精准捕捉经济社会运行“弱信号”,推动解决超大城市治理难题。要加强智能化建设,通过数字创新,科技赋能,实现接得更快,分得更准,办得更实。(热线中心 王科)
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