市政管办让优质服务成为普遍行为

没想到在服务大厅还能得到领导的优质服务。多亏他们的帮忙，要不然这么多窗口，我还真不知道如何办理业务呢近日，到市政务服务中心办理住房公积金贷款的林晓玲高兴地告诉记者。阶段来，市综合政务服务管理办公室秉持便民、高效、阳光、温馨的服务宗旨，积极开展转角色体验学习活动。由该办主要负责人担任导询员的角色，为前来办理业务的群众提供咨询服务，副职负责人还以服务对象的身份到窗口办事，亲身体验各办事窗口的服务过程，以便为群众提供更加优质的服务。

每天两次不定时巡查，及时提出整改意见

建筑面积10400平方米，设112个办事窗口，有54个单位、570个事项进驻的市政务服务中心，是我市最大的服务窗口单位。据了解，因场地等因素，市公安交警支队、社保基金管理局未能进入该中心，这两个单位作为市政务服务中心分中心进行建设和管理。为让优质服务成为普遍行为，市政管办建立了服务公开承诺制、首问负责制、一次告知制、责任追究制等23项内部管理制度，并经市委市政府同意，出台了《揭阳市政务服务中心岗位竞赛及绩效考核办法（试行）》，对服务窗口日常行为进行细化、量化管理。

我们每天安排2次不定时巡查，并且借助电子监控，一旦发现窗口工作人员在文明服务、着装规范等方面存在问题，就及时提出整改意见。市政管办负责人告诉记者，为规范行政服务，提高办事效率，他们在听取各窗口工作人员意见的基础上，根据各窗口单位业务量大小和实际需要对各办事窗口进行调整，合理安排资源。比如市卫计局、食品药品监管局、城乡规划局等单位，因为机构改革、职能调整以及相关业务情况需要，提出调整办事窗口，我们就进行统筹规划，拟出清理、整合方案，做到既方便群众办事，也得到进驻单位的支持。同时，市政管办也十分重视群众对政务服务工作的意见建议，经常上网浏览与市政务服务中心相关的动态，了解群众对政务服务的评价，协同市纪委监察机关受理违规违纪行为和行政效能等方面的投诉。

推行周六上午加班制，为市民提供便利

当群众到市政务服务中心办理业务时，可以通过工作人员现场发放的《群众满意度调查表》、网上信箱、市政管办设置的意见箱等方式提出意见建议。针对群众提出的停车不方便问题，我们协调有关部门及时在门口划出停车线，设置临时停车场，同时加强引导和管理，规范停车行为。市政管办负责人说。目前市政务服务中心拥有固定停车位130个、临时停车位100多个，办事群众的停车问题得到有效解决。

市政务服务中心运行5个月来，共受理各类政务服务事项93505宗，办结92378宗，实现温馨服务、阳光运作。自5月份起，出入境签证、机动车环保检验合格标志核发、房产发证登记和住房公积金提取等13个服务事项推行周六上午加班制，为上班时间不方便离开工作岗位的市民办理个人事项。为解决好市政务服务中心联系群众最后一公里问题，市政管办在建设实体大厅的同时，同步推进网上办事大厅建设，推进政务服务淘宝化，实现业务申办预受理，切实减少办事人员到现场的次数。市政管办创新动作，建立电子图书馆，购买电子书1600册，供市政务服务中心和各县（市、区）政务服务中心的工作人员在办理业务之余学习，进一步提升其业务水平和综合素质。

此外，市政管办还通过放映有警示教育专题片、开通 服务群众微信群、建立上网白名单等方式开展教育实践活动。接下来，我们将会同市纪检监察部门加强对服务窗口的检查督促，使窗口工作人员和首席代表积极参与岗位竞赛、踊跃创先争优，切实优化服务、提高效率。市政管办负责人表示，将根据市政务服务中心实际，调动各方面积极性，让优质服务成为普遍行为。

（编辑：邱洁纯）