端州端州教育整顿我为群众办实事时代在变初心不变
为进一步提升窗口服务水平,端州公安分局出入境管理中队结合“我为群众办实事”实践活动,创新服务举措,坚持传统方式与科技创新相结合,推出为民延时2小时、周六预约为民办证服务、加强和改进老年人出入境管理服务工作等措施,为市民群众提供更便利、更人性化的出入境办证服务。
1、工作日延时2小时为民服务
在工作日实行上午、下午提前半小时上班、推迟半小时下班的延时工作制。每天8点工作人员开门接待群众,给群众解答问题,做好业务咨询指引,让提前到场的市民群众尽快了解办事流程,并对特殊人群开通绿色通道,即来即办,既大大节省群众的办事时间,又减少扎堆办证的人群,也符合疫情防控工作需要。
2、开通周六预约服务
针对有的市民群众因工作和就学等原因不能在工作日前来办证的,为其提供周六预约办证服务,解决市民群众办证出行所需。
3、设置老人专属服务窗口
在受理窗口显著位置摆放“老年人绿色通道”标识,并安排专人全程引导老年人完成自助拍照、业务受理和信息录入等办理流程,全方位改善老年人办理出入境证件体验。
4、简化办证服务流程
为方便办事老人,节约办证时间,60岁(含)以上老年人办理普通护照、往来港澳通行证或台湾通行证的,可直接使用5年内曾办理过出入境证件或居民身份证的照片,不需要现场重新拍照或提交照片,使亲民惠民政策落实到位。
5、保留现金支付方式
针对一些群众,特别是老年人不熟悉操作手机应付的问题,既在窗口设置了“帮付”方式、又保留传统现金支付方式,同时在收费窗口提供零钱兑换服务,为市民群众提供了更周全、更贴心的便利化服务。
6、完善便民基础设施建设
在大厅提供了应急药品药箱、老花镜、免洗洗手液、口罩、消毒液、纸巾、轮椅等便民物品,并在办证大厅电子屏幕滚动播放便利老年人办理出入境证件宣传信息,保障老年人出行“有温度”。
涓滴成河,积少成多。端州出入境始终坚持“出入有境、服务无境”的服务理念,进一步深化队伍教育整顿“我为群众办实事”实践活动,一如既往为民办实事、办好事,用扎实的工作、热情的服务迎接建党100周年。