骑龙乡三举措做好12345便民服务热线工作

为做好“12345”便民服务热线工作，进一步发挥解民惑、听民意、帮民困的作用，骑龙乡多举措扎实推进“12345”便民服务热线工作，提高群众满意度。

一是领导高度重视。乡党委、政府高度重视，成立了以乡长为组长，分管领导为副组长，信访工作人员为成员的“12345”便民服务热线工作领导小组，领导小组下设办公室于信访办，由专人负责日常工作。

二是快速反映，及时办理。随时关注“12345”便民服务热线网站，在收到工单后，及时处理群众求助、投诉、意见和建议。认真听取并解决群众所需，做到“件件有回音，桩桩有落实”确保“12345”热线工作顺利进行。

三是持续***督办。加强对事件办理过程及反馈环节的督查督办，避免出现工单办理不力，反馈不实，落实不到位的现象。同时，随时掌握办件情况和群众满意度，及时向相关部门上报情况，从而有效的提高办件质量与效率。