县国土局政务服务窗口专项教育活动成效显著

    该局针对政务服务窗口服务质量、办事效率等方面的负面反响，积极开展养正气、转作风、树形象专项教育活动，着力解决办事效率低、办事程序复杂、乱收费、乱作为、吃、拿、卡、要等问题，收到了明显的成效。

    认识再提高。窗口科室负责人调整期间，工作人员存在思想散漫、纪律松散、工作松懈、耍改革假等不良现象，窗口科室负责人到岗后，立即召开窗口工作人员会议，就窗口工作事项进行了认真安排，对树形象、转作风、讲团结、讲奉献的重要性认识进行了再提高，就勤政务实、廉洁自律、为民服务等要求进行了再强调，使窗口全体人员统一了思想，提高了认识。

    收费再清理。针对收费项目和收费标准不规范的问题进行了认真清理，对上级明令取消和不合规的收费项目，如土地登记费、征（占）地管理费、抵押登记服务费、二级市场土地交易服务费、出让年限内转让土地评估费等坚决予以取消停收，真正做到了让利于民，减轻群众负担。

    程序再减化。针对办事程序较复杂，业务办理时限较长的情况，及时对窗口人员进行了整合，对部分办事程序进行了优化。过去办理土地转让业务时，当事人要先到交易所填写一套表册，在办理完转让许可证后，再到地籍科填写一套表册，才能办理土地过户手续。精减程序后，当事人只需在交易窗口一次性填写好转让过户的所有表册后，由交易窗口工作人员同时负责做好交易业务及地籍业务的资料收集及完善工作，内部流程由交易窗口工作人员负责转件报批，不但减少了当事人多次往返奔跑的麻烦，而且减少了中间环节，缩短了办证时间。

    服务送***。针对群众反映强烈的商品房办证问题，窗口工作人员改变了过去坐等***、被动服务的官僚作风和衙门作风，主动作为、服务下伸。一是对已建商品房分户档案，部分群众知情，政务服务窗口按县局要求采取在县电视台公告宣传、工作人员到每个小区和每栋楼口张贴办证通知等方式进行提醒，并承诺5个工作日内办结，截止目前，共张贴通知900余份，在通知发出后的短短两周多时间内，已办理土地证书3000余本。二是对还未完善用地手续、还未建立商品房分户档案的开发商，抽调窗口工作人员分成两组，分片负责，主动寻找联系开发商，及时发放办证通知。截止目前，除个别开发商未联系上外，其他大部分开发商已明确期限到国土局完善用地手续，建立分户档案，为下一步购房户办理土地证书奠定了坚实基础。三是对2008至2013年期间在政务窗口办理后一直没领取的19本土地证书，由于当事人没有留下联系电话，窗口工作人员冒着酷暑，带着档案资料和土地证书，按照登记地址主动***服务，送证到家。

    信访快调处。针对群众信访诉求多、群访现象严重的现状，政务服务窗口工作人员耐心解释，主动作为，化解了一些信访积案，如购买原南隆镇临街口面的10多户群众多年上访反映土地办证问题、富绅地带小区近300户业主多次群访反映土地出让年限的问题、大垭小区近40户拆迁户要求办理土地证书问题等等，通过政务服务窗口工作人员的积极努力，最终均在较短时间内得到了圆满解决。