工商质监助力群体纠纷化解

5月17日中午1时许，花园坝工商质监所干部接到辖区杜家嘴社区罗主任电话，声称有商家在该社区销售产品涉嫌欺诈，涉及小区住户近20户，商家相关人员已被附近群众扭送至社区办公室，大家情绪比较激动，请工商质监干部尽快到现场处置。

花园坝工商质监所迅速行动，立即组织相关人员赶赴现场。针对当事双方激动情绪，执法人员对现场进行了控制，要求消费群众选出代表进行调查并参与调处，其他人员暂时回避。同时，采取分别问话的形式了解情况，避免双方直接的言语冲突。

经调查核实，该经营者主要从事净水设备销售维护，近期在附近一酒店做过商品展销宣传，前来咨询了解的大多附近老年人。5月17日上午展销宣传结束后，部分老年消费者以4980元购买了一台由广东优瑞环保科技有限公司生产的注册商标为格尼星的净水设备。由于大多老年人购买净水设备的行为家里年轻人并不知情，中午在***安装的过程，经营者和消费者发便生了冲突。部分年轻人认为是商家在欺骗老年人，而产品本身价值并不值4980元。执法人员还现场查验了相关净水设备，要求经营者提供了相关经营资质、产品许可批件以及检验报告。

了解相关情况后，消费者认为经营者在销售产品时有欺诈行为，要求全款退货。而经营者同意退货，但如果安装的净水产品已过水则要收取200元的耗材费，同时强调其没有欺诈行为，4980元产品售价已是活动价，产品的原价是1万多元。工商质监干部通过互联网，现场查验了相关产品的网络售价，发现在淘宝等网络交易平台确有产品在售，网络售价11980元，但没有销售记录。执法人员对经营者指出，通过核实商家在产品展销宣传期间确实存在有夸大宣传的事实，涉嫌对消费者选购商品造成了误导，而净水设备在安装完毕后一定会过水检测，商家向消费者收取200元的耗材费是不合理的，要求商家全额退款，并对自身经营行为进行规范整改。

经过工商质监干部耐心细致的教育，经营者认识到自己行为存在的问题，同意了执法人员的处理意见。执法人员对要求退款的消费者进行了现场登记，并由经营者立即安排工作人员向消费退换全部购置费用并回收净水设备。一场剑拔弩张的群体性消费纠纷在工商质监干部的及时调处下得到有效化解，消费者和社区干部都对工商质监干部表示了由衷的感谢。