县公安局四个到位力推12345政府热线办理工作取得实效

　　今年以来，县公安局按照《关于印发2015年效能建设考核细化方案的通知》《关于规范“12345”政府服务热线回复格式的通知》要求，高度重视，措施得力，狠抓落实。1—10月，全局共办理回复“12345”热线1862件（其中重复投诉117件），办结率达100%，群众满意率达100%，整体工作获得县政府热线办的充分肯定。

　　一、领导重视，部署到位。县公安局高度重视此项工作，在年初组织相关所队主要负责人和专（兼）职办理民警召开了“12345”政府热线办理工作专题会议。成立了由局长任组长，指挥中心主任任副组长，相关所队负责人为成员的领导小组，并下设办公室在县公安局指挥中心，确定了由基层工作经验丰富的一名民警专职负责，并要求各所队确定分管领导和专（兼）职办理民警，做到有人管、有人抓、有人做。进一步明确了“态度是前提，落实是目的，满意是目标”的工作思路，提出了“办理时限不拖，说明情况不推诿，答复问题不回避，解决问题不应付，不达目的不罢休”的工作要求。充分提高了对办理工作的认识，切实明确了各项职责任务。

　　二、措施得力，落实到位。一是在办理回复前认真进行研究，切实清楚了解群众诉求的真实意图，做到有针对性办理。二是及时进行分办，对群众反映问题，认真梳理，将热线处理单通过公安邮箱发送至各办理部门负责民警，并实行电话告知，要求限时快速落实。三是各部门指定由专（兼）职办理民警负责，遇有困难的报部门主要领导进行协调，抓好办理工作的落实，然后将办理情况以电话或见面的形式与来电人进行沟通交流，最后才经部门分管领导审签后统一回复县公安局热线办，再由县公安局热线办向县热线办统一进行回复。四是对热线重要来电处理单，部门一把手要亲自抓，具体做好安排布置，使办理工作推进有效，力求做到件件有回音，件件有落实，件件都满意。

　　三、各个击破，办理到位。一是对群众反映的问题，认真梳理，分门别类，凡是具备条件能够解决的，都集中力量迅速解决；对受客观条件限制暂不能解决的，制定了相应规划，积极创造条件逐步按期加以解决，并及与来电人作出说明，争取理解；二是对哪些目前尚不能及时解决的做好了耐心细致地解释工作，同时，在答复中，做到了态度诚恳，语言准确，全面反映办理工作进度和实效；三是严格办理要求，实行责任倒查，并将办理工作纳入年终考核，逗硬奖惩，确保了办理工作质效。

　　四、强化协作，配合到位。在办理工作中，局、所两级领导定时和不定时进行督导检查，及时解决办理工作中的具体问题和困难，积极协调相关部门认真协同落实办理工作，确保协作配合到位，切实形成合力。 （县公安局  李立新）