遂宁市安居区信访局2021年上半年全面深化改革工作开展情况

一、畅通和拓宽信访渠道                      

积极引导群众依法逐级反映诉求，严格落实《信访条例》关于“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法及时就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则，健全及时就地解决群众合理诉求机制，进一步强化属地责任，积极引导群众以合理合法的方式逐级表达诉求。                      

二、大力推行“阳光信访”                      

（一）全面推进信访信息化建设。建立“网下办理，网上流转”的群众信访事项办理程序，将接待来访、办理来信、督查督办、网上投诉等全部信访事项放在网上流转，把受理、办理和结果等重要环节通过网络公开，实现信访事项的“可查询、可***、可督办、可评价”。                      

（二）着力提高“三率一度”。建立“信访事项办理群众满意度评价体系”，把信访案件办理工作置于群众的监督之下，办结完毕让信访人评定案件办理结果是否满意。通过规范办理程序、限定办结时限、领导主动参与的模式促进案件化解。上半年，全区共办理满意度件24件（凤凰城18件），受理率、办结率、参评率均为100%，对信访部门和责任部门满意率95.83%，“三率一度”工作全市领先。                    

（三）健全疑难复杂信访事项核查评析制度。信访问题核查评析会邀请市信访局、县级领导、属地主要负责人、“两代表一委员”、信访评查第三方机构及新闻媒体等，就信访事项进行陈述和答复，将复杂信访事项的办理情况公开，核查评析的过程向群众公开，评析的结果向群众公示，增加信访工作透明度，提高信访公信力。

三、全力推动群众合理诉求有效解决

（一）县级领导接访推动信访案件化解。坚持深入开展领导干部接访下访，在坚持定点接访的同时，更多地采取重点约访、专题接访、带案下访、下基层接访等方式，面对面做群众工作，有针对性地解决群众反映强烈的信访突出问题。今年来，县级领导接访共计接访18批39人次，解决群众合理诉求25个。

（二）分类化解推动疑难信访案件调处。通过统筹督查督办信访事项，整合资源和力量，加大解决信访突出问题的力度，重点协调跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离的疑难复杂信访事项。上半年，共协调处理“三跨三分离”信访案件3件。

（三）规范程序强化案件依法终结。按照《信访条例》规定，规范、有序地开展信访事项复查复核工作，促进信访事项依法终结。通过改进和完善信访案件化解复查复核程序，推动信访案件依法终结。今年来，我局深入开展治理重复信访，化解信访积案难案专项行动。截至目前，中央信联办交办我区重复访案件36件，已化解34件，化解率为94.44%；省信联办交办我区重复访案件17件，已化解11件，化解率为***.71%。