四川政务服务好差评平台上线可像网购一样对政务服务满意程度作评价

“好差评”选项与“在线申请、在线预约、在线咨询”等并列在办事选项栏中。

“好差评”的评价等级分为5个。

10月28日，成都某律师事务所，律师助理汪贻打开网页浏览器，输入“四川政务服务网”关键词，进入主页，在“个人服务-职业资格”选项，找到她需要的线上服务窗口，当即完成了一项申请。

一番操作后，汪贻的办事体验极好，她在“好差评”一栏里选择了笑脸图案，为这次网上办事画上满意的句号。

汪贻是手握好评、差评“权利棒”的尝鲜者。当天，四川上线政务服务“好差评”平台，今后每个用户都可以像汪贻那样，为政务服务的办事体验打出“好评”或“差评”。

所有服务事项纳入评价范围

“这是一次全方位的改版。”省政府办公厅相关部门负责人如此总结。他介绍，“升级后的四川政务服务网，整合‘首页、个人服务、法人服务、直通市（州）、直通部门、政民互动、政务公开’等七大板块，实现‘事项服务、身份认证、支付服务、证照服务、好差评’等五个服务。”

这当中，新增的“好差评”平台备受关注。这位负责人表示，贯彻2019年李克强***《政府工作报告》中提出的建立政务服务“好差评”制度的要求，四川结合实际，专门出台《关于建立政务服务“好差评”制度的工作方案》，制定全省整体“好差评”行动方案。“政务服务网有了‘好差评’专区，意味着用户可以像网购一样，直言不讳地对政务服务的满意程度作出评价。不管是点赞还是吐槽，又或者提意见和建议。”

在“四川省政务服务网”网络平台上可以看到，接入省一体化政务服务平台运行的行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政奖励、12345热线群众办理情况等，全部纳入了“好差评”评价范围。“好差评”选项与“在线申请”“在线预约”“在线咨询”等，并列在办事选项栏中。

线上线下“好差评”全覆盖

在体验者汪贻看来，“好差评”平台的搭建，是把检验办事对象是否满意的“考核器”实实在在交到了办事人手中。“当事人经历的办事体验是怎样的，自己最有话语权。”

根据设计，“好差评”的评价等级分为五个，即分为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意。评价采取实名制，办事企业和群众每办理一次政务服务事项，都可以在办理完毕后评价一次。

平台有关负责人介绍，实现线上线下“好差评”渠道的全覆盖，是该平台的突出特点。其中线上评价有四川政务服务网、天府通办、微信小程序、支付宝小程序等；线下评价有评价仪、扫码、短信、自助终端、二维码、“12345”政务服务热线等。

以线上评价的四川政务服务网为例，办事人要对已经完成的办件进行评价时，可以进入用户中心，选择“我的评价”，点击“办件待评价”，即可对所列事项进行评价。值得一提的是，服务对象接受服务后7个工作日内未评价，系统将默认评价为“基本满意”。

“差评”对象15天内完成整改

取得评价结果后，有什么用？省政府办公厅相关部门负责人回应称，“好差评”平台旨在提升全省政务服务品质，加快打造市场化法治化国际化营商环境。对“不满意”或者“非常不满意”的评价事项，经查属实的，要求在15天内进行整改，并将整改结果通过网上政务服务平台、移动端用户中心、短信等方式向评价人反馈。

对“好评”的激励，则明确提出全省各地各有关部门（单位）要将“好评”与单位、个人绩效考核挂钩，作为目标绩效、年度考核、评选先进的重要内容，成绩明显的加大表扬和激励力度。（记者 李媛莉）