畅通反映渠道专治办事难症——自贡市政务服务大厅设立办不成事受理窗口

     为切实推进我为群众办实事实践活动深入开展，深化政务服务改革便民利民办实事活动，市政务服务和数字化管理局紧盯企业、群众反映的办事痛点、堵点、难点，日前，在全省率先设立办不成事受理窗口，集中受理和解决企业群众想办却办不成的事，认真推动党史学习教育走深走实。
   办不事成受理窗口依托办不成事反映热线、信箱邮箱、12345政务服务热线，主要受理因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成企业和群众多次跑或办不成的问题。通过专人负责、流程办理、限期办结、***督查等方式，联动解决企业群众办理政务服务事项过程中出现的各类疑难杂症。除此以外，该窗口还接收企业群众对政务服务工作的投诉和建议，并建立收集问题→审核确认→派发工作单→***落实→监督检查闭环工作机制，切实做到简单问题即收即办，一般问题2个工作日整改反馈，复杂问题5个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续***督办直至办结。

   办不事成受理窗口依托办不成事反映热线、信箱邮箱、12345政务服务热线，主要受理因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成企业和群众多次跑或办不成的问题。通过专人负责、流程办理、限期办结、***督查等方式，联动解决企业群众办理政务服务事项过程中出现的各类疑难杂症。除此以外，该窗口还接收企业群众对政务服务工作的投诉和建议，并建立收集问题→审核确认→派发工作单→***落实→监督检查闭环工作机制，切实做到简单问题即收即办，一般问题2个工作日整改反馈，复杂问题5个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续***督办直至办结。
   办不成事受理窗口是自贡市刀刃向内加快推进放管服改革的重要举措，窗口将定期对受理问题接收、交办、办理结果、回访情况等数据进行综合分析，全面查找阻碍群众办成事的隐性壁垒，督促各窗口部门及时改进工作，有针对性地制定解决问题、改进工作的办法措施，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，提升政务服务能力，持续优化营商环境，不断增强企业和群众办事获得感、幸福感、安全感。