全国首个出租车智慧码西安上线聚合行程查询评价投诉车费支付多种功能

乘客扫描“出租车智慧码”即可体验行程实时查询、服务评价与投诉、车费支付等多种功能。

昨日上午，西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会发布了西安出租车新型服务监督卡，卡上显示内容包括西安市统一的“出租车收款码”和全国首个“出租车智慧码”。记者了解到，乘客只需扫一扫“西安出租车智慧码”，即可实现行程实时查询、服务评价与投诉、车费支付等多种功能。

“码”上可知实时信息高效保障乘客安全

最新发布的西安出租车新型服务监督卡，不仅能显示驾驶员的照片、姓名、车牌号等信息，还新增了“西安出租车智慧码”和“西安市出租车收款码”两个新功能。记者发现，新型的服务监督卡除了在副驾驶前方摆放之外，还贴心的在后排设置了服务监督卡，方便乘客扫码使用。

行程开始后，乘客通过扫描服务监督卡上的“智慧码”，可以进入嘀嗒出行的微信小程序，“认领”自己的这趟行程。同时通过“智慧码”对查询的信息和实际乘车的信息进行验证，可以有效甄别出克隆车和套牌车。值得一提的是，“智慧码”提供行程分享功能，乘客可以把正在进行的行程分享给家人和朋友，收到行程分享的一方即可实时监测车辆的行驶轨迹、驾驶员及车辆的具体信息，为乘客出行提供了更多安全保障。此外，“智慧码”与出租车内的GPS数据关联，乘客通过扫码可提前进行行程费用预估，并可查看实时行程轨迹、行驶速度、行程方向、查看是否偏航或绕路。

行程结束后，“智慧码”和车内计价器实现了实时关联，驾驶员抬表停止计费，计价器上显示的车费会直接弹到乘客手机上。乘客可以直接支付，不需要再手动输入车费，避免了乘客通过手机付车费时会出现输入错误、多付车费的情况。

匿名服务评价防违规“码”上支付更便捷

为填补传统巡游出租汽车在服务评价方面的空白，本次推出的“智慧码”接入了评价体系，乘客可以从“沟通礼貌”“安静不打扰”“人车无异味”“环境整洁舒适”和“安全驾驶”五个维度对驾驶员进行匿名评价。乘客满意度高的司机可获得优先派单和服务奖励，也将作为行业内评优评先的参考条件。

对于服务不好的驾驶员，乘客也可以通过“智慧码”进行匿名投诉，投诉内容、行程信息、驾驶员信息等数据将实时传送至市出租汽车管理处的投诉受理部门进行调查处理。相比于电话投诉，通过“智慧码”更加高效，而且对绕路、多收费等服务违规也更容易认定，可以有效保证乘客的权益。

在支付过程中，除了扫描“智慧码”支付，西安银行同时提供“七码合一”的聚合支付模式，乘客可以通过扫描新型服务监督卡上的“收款码”完成付款，支持微信、支付宝等七种方式，同时也支持储蓄卡和信用卡付款，为乘客便捷支付提供了更多选择。车费将直接打到驾驶员的***内，无需通过支付平台再次提现，为驾驶员节省了提现的手续费。

“物联网+大数据”赋能提升出租车运营效能

新型服务监督卡和“出租车智慧码”的发布，是全国行业内第一次实现互联网平台和车内设施的数据打通，标志着西安市出租汽车行业深化改革和西安市出租汽车网约化进程迈出重要一步。西安出租汽车行业计划在8月31日前完成首批3000辆车的铺设，后续完成全市所有“出租车智慧码”的铺设。

记者了解到，“智慧码”运用物联网技术，整合扬招打车的信息数据，通过出行需求热力图和大数据分析对打车需求进行预测，合理调配高峰时段城市出租车资源，缓解高峰时段打车难的问题，帮助出租车司机减少空驶率、提升运营效能。

“出租车行业新旧业态融合发展是大势所趋，传统巡游车和网约车双方应互相学习、取长补短，共同为乘客提供优质、安全的出行服务。”西安市出租汽车管理处处长王健说，“智慧码”是西安出租汽车行业在全国率先推出的重要尝试，希望市民和驾驶员们能积极使用、多提意见。

据了解，在“智慧码”上线期间，司机与乘客使用都可获得丰富奖励。出租车司机激活新型服务监督卡，可享首笔5元奖金，当月交易超60笔，可获30元奖金；乘客扫码完成对司机的服务评价即可获得数额不等的乘车券奖励，司机也同时可获得评价奖金。下一步，“智慧码”还将上线电子***、偏航提醒、失物招领、出租车合拼、企业支付等功能，不断提升行业巡游出租车服务品质。