商标服务送一片真情暖人心

注册商标送***，真情服务暖人心    

2018年元旦刚过，古城西安迎来了第一场大雪。高新区政务中心商标服务窗口的工作人员，面对着被大雪铺满的湿滑街道犯起了愁：约好9点到达长安国际信托股份有限公司进行知识产权业务辅导工作，现在可怎么过去呢？冰天雪地，交通瘫痪，但这一切丝毫没有阻碍工作人员***为企业服务的热情和对承诺的信守。早上6点30分，顶着刺骨的寒风，他们毫不犹豫地挤上了第一班公交汽车，平日里半小时的车程，那天足足走了2个小时。这样的情况下，他们仍然按时到达企业，最后很顺利地进行业务辅导、办理。企业被高新区政务中心工作人员这种克服困难、敬业奉献的精神深深地感动了。   

按照规定，商标注册有效期为十年，到期要提前通知申请人办理续展手续。有一家以自然人名义办理的商标注册马上就要到期了，但是，电话联系不上，寄信又退回，怎么办？高新区政务中心商标服务窗口的工作人员毫不犹豫，立即***去寻找。他们克服种种困难，辗转多次，终于找到了本人并办理了相关手续，给申请人减少了不可估量的损失。   

前不久，商标窗口工作人员监测到一家国外公司对高新区企业西安卡奔软件开发有限责任公司提出商标撤销申请，在截止日期的前一天，窗口工作人员及时通知到了该企业，并立刻开辟绿色通道，当天将资料上报国家局，避免企业商标被无端撤销。企业对窗口高效、热情的工作态度非常满意！   

像上面这样***为企业服务、积极克服困难的事例，高新区政务中心商标服务窗口每一天都在坚持做，不停地做。他们用真心真情的服务，赢得了高新区多家企业的一致好评。    

十六年坚守   

办理业务两万件    

西安市商标事务所有限公司成立于1992年，是我省首批国家工商行政总局指定的商标专业代理机构。为了更好给高新区广大企业进行专业、便捷的服务，2002年,西安市商标事务所进驻高新区便民服务厅。时光荏苒，转眼间，工作人员已兢兢业业为区内企业群众服务了16年之久，累计为企业办理国内外商标注册、续展、变更、案件、发证、版权等知识产权业务近两万件。   

2017年，在国家“放管服”的要求下，商标窗口工作人员认真落实“行政效能革命”，以当好“店小二”的使命感，创新服务方式，以“方便企业办事，主动***服务”为追求，优化办事流程、调配专业人员、利用互联网优势，主动落实市委书记王永康“马上办、***办、网上办”的指示要求，在提升政务服务效能的路上不断探索、不断前进。   

窗口服务热心   

***服务贴心    

商标窗口工作人员始终以热情和耐心对待来窗口申办的每一位群众，严格规范和树立窗口良好的服务形象，热情接待办事企业，耐心解答各类咨询，落实企业群众办事“最多跑一次”理念，高效专业办理所需事务。   

同时，在与企业的沟通中，对办事不便、需要深入获得专业服务，以及因企业原因一次无法办结业务的企业，窗口人员都会详细记录在案，第一时间安排专业人员，主动***提供服务。积极策划企业品牌策略、梳理企业商标问题，针对性解决企业群众办事过程中的“疑难杂症”。仅今年1月份以来，已主动***对西安旌旗电子股份有限公司、星展测控科技股份有限公司、西安市巨鹰食品有限公司等十余家企业提供服务。另外，还对二十余家其他组织、个体工商户和自然人进行了***服务，真正做到了急企业所急，想企业所想，全心全意为企业服务。    

探索推出“***办清单”   

服务体系更成熟    

通过多年来的热心服务和***贴心服务，高新区政务中心商标窗口深受企业的肯定和好评，以良好的服务形象和口碑，实现了多层面的共赢。多年来，商标窗口在服务企业中不断完善和优化自身的服务体系，目前已探索推出了包括商标注册、商标续展、商标延展、商标变更等18项成熟的***服务清单(见附表)，这样一份贴心的“***办清单”一经推出，就获得了企业群众的一致好评。   

也正是这份清单，给高新区优化政务服务提供了借鉴和启示。目前，高新区政务中心正在筹备推出涉及部门更多、服务内容更广的“***办”服务清单，让更多的企业群众受益。   

商标窗口工作人员赵莹同志说：“通过***服务，我们不仅提高了工作效率，也锻炼和提升了自身能力，还积累了丰富的实践经验。让企业真正感受到‘店小二’的热情和‘五星级服务员’的贴心。服务永无止境，我们永远在路上，尽管我们一直在努力，但距离企业群众的需求还有一定差距。在今后工作中，我们将不断完善服务流程，用心服务，追求卓越，用我们的辛苦指数，换取企业群众的幸福指数，全力奔跑，追赶超越，争做服务企业的排头兵！”   

附：高新区政务中心商标窗口***服务事项清单