高新区人社局驻政务大厅窗口试行一窗通办新模式

本刊讯（记者 许丹 通讯员 范蓉）“社保、医保、养老保险业务都能在一个窗口完成，真是太方便了。”近日，市民刘先生对自己在高新区政务大厅窗口办理业务过程表示满意。

高新区人社局驻政务大厅窗口4月29日开始试行社会保险“综窗受理”，共设立12个“综窗受理”综合服务窗口。这标志着高新区推行一窗综合受理服务模式改革工作进入落地实施阶段。市行政审批服务局副局长张新鳌、高新区行政审批服务局及高新区人社局负责人前往大厅窗口现场体验指导。

整合窗口

实现“一门”“一窗”全省领先

记者在高新区人社局驻政务大厅窗口看到，12个“综窗受理”综合服务窗口的工作人员已全部到岗，在窗口内不停地忙碌。LED显示屏上滚动叫号，让前来办理业务的群众一目了然。

高新区人社局负责人告诉记者，高新区人社局首先将其他区县分属于多个不同经办机构的“7大险种5个系统3级统筹”进行全面整合，形成具有高新特色的集社保、医保、居保全险种通办的经办模式，实现了1个窗口可通办社保所有事项，切实方便了高新区参保企业及群众，领先实现了“一门、一窗”。

流程再造

推进“一件事全流程一次办好”

此次改革打破部门业务壁垒，打通信息堵点，结合一窗通办对原参保类、待遇类、退休类、财务类业务进行再梳理、再整合，以方便企业和群众高效办成“一件事”为目标，集成“一件事”所涉及的业务项目，围绕业务资料、申报方式、经办流程等进行流程再造、实施一体化办理，更深层次做到了“减环节、减时间、减材料、减跑动”，实现了1个窗口可整合办完一件事的全流程，提高了办事效率，切实发挥便民、利民工作实效。

服务群众

打造星级办事新体验

一走进高新区政务服务大厅，业务辅导督办员会立刻与群众沟通，了解需要办理的业务，并及时引导群众准备办理业务所需相关材料。高新区人社局通过窗口与大厅辅导帮办内外联动，优化升级服务，实现简单业务辅导办、自助办，复杂业务引导办、窗口办，使企业和群众即来即办、全程帮办，零等待，零差错。

据了解，试运行当天，社会保险“综窗受理”窗口累计接待群众超800人次，办结即办事项近600件，工作人员收到两封表扬信。

下一步，高新区人社局将根据试运行期间的实际情况，进一步创新举措、优化方法、持续提升企业和群众的获得感和满意度，将高新区社保窗口建设为让人民满意的窗口，切实助力优化高新区营商环境。