临潼供电公司对营业窗口青工进行服务礼仪培训

3月15日，临潼供电公司姜寨路营业厅利用工作间隙对营业厅青工大学生进行“服务礼仪”培训，进一步提升供电服务整体水平。

培训以互动体验式授课为主，理论与实践相结合，从营业窗口人员职业着装、仪容仪表、接待礼仪、服务用语等标准化服务礼仪等基本知识讲解。并从妆容、化妆技巧、职业形象、职业仪态、微笑服务训练法、服务优雅仪态训练、服务接待礼仪规范、电话礼仪、站姿、坐姿、蹲姿、表情、引领、手势、眼神等服务细节进行演示和互动训练，通过看、听、做，迅速掌握接待服务礼仪常识。进一步规范营业厅青年大学生服务礼仪标准，提高服务工作质量，提升青工个人素养。同时与青年员工开展面对面的座谈交流，并鼓励青工们积极制定人生规划，努力提高业务水平，实现自我价值，积极为企业发展贡献青春和才智。

人才是企业最宝贵的财富，也是企业核心竞争力之所在。近年来，临潼供电公司高度重视青年员工的培养，实施青年员工“工匠之路”职业培养计划，倡导和弘扬“工匠精神”，培育“工匠种子”，多维度构建青工成才培养体系，重点创建青工“微培训”平台，打造青年成长成才“快车道”，助力青工素质攀升实现“加速度”，引领人力资源管理提质增效，为企业的长远发展提供坚实保障，激励广大青年走技能成才、技能报国之路。

参与培训的窗口服务人员纷纷表示受益匪浅，个人综合素质和服务水平都得到了有效提升，为努力提升优质服务窗口打下坚实的基础。同时，用她们热情的服务和青春的笑脸，擦亮国网履行社会形象基层窗口服务工作“名片”。

(临潼供电公司 潘世策）