区人社局认真做好政务热线工单办理工作
自全区政务热线开通以来,区人社局认真贯彻落实区委、区政府要求,坚持“群众利益无小事”中心,充分发挥自身职能作用,开通以来我局每月的接单量及满意度均在全区名列前茅。
区人社局成立了以一把手负总责,分管领导具体抓落实,局督查办管理的区人社局96100政务热线管理机构。并形成了由局督查办每日接听、登记、交办,由办公室主任督办,分管局长回访查办的流程。并优化了办理的各个环节,规范了处理程序。对于咨询类或投诉内容较为单一的问题,当即就给予答复和处理,对于情况紧急的,则第一时间安排人员赶赴现场进行处置。同时不断增强创新意识,将原来由承办单位向投诉人回复办理结果改为热线现场回复;通过工作人员加班加点放弃休息时间和来电人的沟通疏导,有效地保证了市民的反映事事有回音,件件有落实,大大增加了群众的满意度。
政务热线内容涉及群众生产生活的方方面面,是政府联系群众的桥梁和纽带,我局要切实发挥好职能作用,真诚排民忧,扎实解民难,倾力架起政民沟通连心桥,增加职能部门的亲和力,为我全区经济和各项社会事业的发展作出积极贡献。