傅明先到市政务服务中心调研并主持召开座谈会

傅明先到市政务服务中心调研并主持召开座谈会

锐意改革创新提高服务效能

凝心聚力打造一流营商环境

12月21日下午，副省长、市委书记傅明先到市政务服务中心调研并主持召开座谈会。他强调，要锐意改革创新、提高服务效能，凝心聚力打造一流营商环境。市委常委、副市长张代令参加。

傅明先首先走进市政务服务中心办事大厅，与相关部门负责同志边走边谈，详细了解进驻单位、窗口设置、服务事项等情况，并点开窗口触屏察看服务指南。在建设工程一链办理窗口，与工作人员亲切交谈，仔细询问施工图审查、容缺审批、竣工验收、“拿地即开工”等情况。在“12345”政务服务便民热线接听室，傅明先认真察看智能化网络平台，深入了解企业、群众反映问题及办理情况。他强调，要把“12345”热线收集问题、解决问题等数据，作为评价各级各部门服务效能的重要依据，加快建立更加科学客观的考核评价办法，对区市、部门单位、镇街的投诉量、办结率、满意度等，实行“蓝黄红”三色标识管理、纳入干部执行力档案，定期通报排名、总结评估，督促各级各部门扑下身子办实事、解难题，不断降低投诉率、提高满意度；探索运用信息化、智能化方式，搭建群众诉求直达村居、社区、网格的便捷渠道，确保群众诉求第一时间转办、第一时间解决。

随后，傅明先在市政务服务中心会议室主持召开座谈会，听取有关情况汇报，对各级各有关部门在优化营商环境方面取得的成效给予充分肯定。他强调，良好营商环境是保障改善民生、推动高质量发展的重要保障。要坚持问题导向，聚焦马上就办、一次办好目标，围绕服务质量、服务效能、群众满意度等，认真查找与群众愿望、企业期盼存在的差距，经常性与先进城市对标对表，对外地的好经验、好办法及时吸收借鉴。要加强学习、提升能力，组织服务大厅工作人员一手抓理论学习、一手抓现场实训，督促各级管理人员熟练掌握窗口应知应会业务知识，使每名工作人员都成为行家里手、每名管理人员都成为“通才”“全才”。要抬高标杆、提高定位，瞄准全国全省最高水平、最高效率，推出更多超前性、引领性举措，切实把创新做到极致，加快实现由“跟跑”向“领跑”转变。要全力提高营商环境竞争力，创造更多具有烟台特色、可复制可推广的服务流程、规范标准，叫响烟台服务品牌。要加快推动服务触角向基层延伸，依托商场、银行、邮政等公共场所，设立便民服务中心，实现高频事项就近办、快捷办、高效办，让群众得到更多实实在在的便利和实惠。