芝罘区政务服务能力提升培训班开班

为进一步提升全区政务服务窗口一线工作人员业务水平，4月13日，芝罘区在东山宾馆举办全区政务服务能力提升培训班。区委常委、常务副区长咸国涛同志出席开班仪式并讲话。区直部门窗口单位和各街道（园区）便民服务大厅分管领导和一线工作人员，共计430余人参加此次培训。

咸国涛指出，政务服务工作是营商环境建设的“首发阵容”，既是新形势下助推经济社会高质量发展的主力担当，又是增进民生福祉的实力体现，必须以对大局负责、对百姓负责的态度抓实、抓好。随后，咸国涛紧扣当前新形势新要求分析了全区营商环境的现状，指出了全区政务服务工作中存在的突出问题，并就如何进一步提升政务服务效能提出三点要求：一是充分认清形势，准确把握新时期政务服务工作新要求；二是深刻反思问题，切实增强提升政务服务能力的紧迫感；三是精准整改落实，不断推进新时期政务服务工作上台阶。

本次培训分党风廉政、党员先锋岗、政务舆情现状分析与应对、政务服务窗口规范化四个专题展开，分别邀请了区纪委监委、区委组织部有关领导和大国之礼文化研究院专家进行授课。其中，党风廉政专题，围绕发生在政务服务工作中的典型违纪案例，阐述了讲纪律守规矩的重要性，进一步强化了一线工作人员自律意识、提高了防范风险能力；党员先锋岗专题，激励引导广大政务服务工作人员牢记党员身份、发挥带头作用，主动作为、创先争优，努力在为民服务的实践中展现广大干部干事创业的良好精神风貌；政务舆情现状分析与应对专题，以近期舆论热点为切入点，用详实的数据和典型案例向学员分析了政务舆情现状，并现场教授了舆情应对策略和处置技巧；政务服务窗口规范化专题，从形象规范化、环境规范化、服务流程规范化等三个方面进行了详细的讲解，着力规范窗口工作人员服务行为、提升服务质效，积极塑造高效、便民、规范、热情的政务服务新气象。

为期一天的培训，使全体参训人员对政务服务工作特别是窗口一线工作有了更系统、全面的认识。大家纷纷表示，此次培训内容丰富，深受启发，将认真学习领会并积极落实到日常工作中去，为提升全区政务服务水平、打造一流营商环境贡献应有力量。（诸葛敏）