河口区河口街道四度一点暖民心
近年来,河口街道不断创新工作思路,以“四度一点”为突破口,全面提升服务质量,受到广大育龄群众的好评。
一是服务角度上:站在育龄群众立场,换位思考,设身处地为群众着想,真正做到“想群众之所想,急群众之所急”,尽心尽力按群众合理需求提供个性化对口服务。
二是服务力度上:群众无论是咨询、办证还是诊疗都要做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,热心待人不让群众感到压力。
三是服务尺度上:注意措辞使用和语言分寸,注意严格保护群众生殖健康方面的隐私,任何时候不揭短,不冷言,不摆脸,不令群众尴尬,让群众放心就诊。
四是服务速度上:落实首问负责制,践行限时办结制,对确因不属管辖范围的,给出合理化建议,使群众带着问题来,满意而归。
五是掌握一个平衡点:力求在政策法规与群众需求之间寻找一个平衡点,既维护好法律政策的严肃性和连续性,又要顾及到群众的合理诉求和实际困难,开动脑筋,在不违背原则基础上,通过多方协调,协助群众解决生产、生活、生育等方面的困难和问题。
通过“四度一点”工作方式,拉近了干群距离,密切了干群关系,提高了群众满意度,使群众在享受到优质服务的同时,自愿接受计生管理,为全街道人口计生工作深入扎实开展打下了坚实的基础。