区建设局四个零推动服务工作上水平

    区建设局把转变政府职能作为机关建设的重点，牢固树立“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的服务理念，实现了四个“零”的突破。一是服务行动零距离。在全区率先实现“一站式”服务，成为机关对外的“代言人”，做到行为适当，服务礼貌，并推行了机关工作首问负责制，即服务对象到单位后第一位接待人员为业务负责人；二是服务质量零差错。为提高业务水平和质量，该局加大培训力度，定期不定期组织单位人员外出培训学习，还采取轮流讲课的形式，培养单位“一专多能”的全面手；三是服务流程零障碍。在工作中，只要服务对象按要求将所提报资料交行政服务中心“建设窗口”，所有办事流程将通过内部即可办理完成，减少了服务对象四处跑的尴尬局面；四是服务对象零投诉。在多次民意调查中显示，区建设局成功实现了服务对象满意度为100%，近两年，没有因服务问题而遭到投诉的事件发生。（柳明霞）