区食品药品监督管理局驻区政务中心窗口屡创佳绩

    自行政审批窗口入驻区政务服务中心以来，区局高度重视政务服务工作，着力打造一支素质高、作风好、能力强、服务优的窗口队伍，为我区食品医药经济发展营造优良的政务服务环境，受到上级部门和服务对象的广泛好评。2013年度被东营市政务中心管理办公室授予全市政务服务系统“三讲三看”活动先进集体，被区人力资源和社会保障局、区政务中心管理办公室授予河口区政务工作先进集体，截至目前，在区政务中心组织每月的评比中都被评为“标兵窗口”和“服务标兵”。

    一、讲责任，为做好政务服务工作打下坚实基础。组织开展了“我是谁、为了谁”大讨论活动，窗口工作人员认真学习了上级关于深化行政审批制度改革的文件精神，学习了岗位职责和廉洁勤政有关规定，学习了******关于党的群众路线教育实践活动讲话精神，通过学习讨论、自查整改、巩固提高，进一步增强了政治意识、大局意识和责任意识，提升了思想境界和工作标准，更新了工作理念，激发了工作热情，为做好食品药品行政服务工作打下了坚实基础。

    二、讲规范，为做好政务服务工作提供有力保障。严格依法行政，依法并结合我区实际制订了《餐饮服务许可规程》，并配套了行政许可相关工作制度；制定了许可档案立卷标准，做到材料齐全规范，随发证、随归档，并定期向社会公告餐饮服务单位“开关”名单，规范了行政审批行为。制定并落实了“首问负责、同岗替代、五零服务、限时办结、责任追究”等工作制度，严格执行区政务服务中心各项工作纪律，在中心组织的历次考核中，均名列前茅。制订了《文明服务规范》和《“十不准”规范》，按照“文明示范窗口”建设的要求和标准严格要求窗口人员的一言一行，擦亮了窗口，叫响了品牌，树立了食品药品监管良好形象。

    三、讲效率，为做好政务服务工作提升高效水平。按照“三集中、三到位”的要求，餐饮服务许可、药品许可初审转报两项许可、服务事项全部进驻区行政审批服务中心。分局对有关工作流程进行了优化再造，建立了高效的行政审批运行机制，餐饮服务许可办理时限由法定的20个工作日缩减至10个工作日，所办理的1483件审批事项办理时间全部缩短50%以上，审批事项在办理过程中同步录入山东省餐饮服务食品安全监管信用网及河口区行政审批监察系统，从未出现“体外循环”、先批后录、红灯警示现象。

    四、强素质，加大餐饮服务人员培训工作。按照国家局出台的餐饮服务单位食品安全管理人员培训管理办法和培训大纲的有关要求，分局率先在全市开展了食品安全管理人员培训工作。在培训工作中，拓宽培训渠道和培训方式，开通了“周五”课堂。针对大型餐饮服务单位从业人员多的情况实行“***培训”；针对路途较远的服务对象，延长服务时间，实行随到随培训，受到了服务对象的一致好评。

    五、比服务，积极争创标兵窗口和服务标兵。分局始终把“群众满意不满意、认可不认可、答应不答应”做为评判和衡量政务服务的工作标尺，不断强化服务意识，积极换位思考，站在服务对象的角度充分体会办事群众的需求、疾苦和期盼，千方百计为企业和群众提供便利。

    自入驻以来，分局服务窗口共接受来人来电咨询5000余人次，督促4610从业人员进行了健康查体，培训食品安全管理人员625人，培训从业人员5000余人，高标准办理行政许可事项1483件，圆满完成了各项工作任务，多次受到服务对象和中心的表扬，为保障食品药品安全，促进我区食品医药经济发展做出了积极贡献。