广饶县深化放管服政务服务提档升级
“原以为要20天才能办完,从网上申办,3天内就办完了。”碧桂园华泰房地产开发有限公司业务办理人许少华说。之前,他向县政务服务中心城管窗口提出申办“工程建设涉及城市绿地、林木审批”和“市政设施建设类审批”,3天内就接到了业务办理事项告知单,这是我县加强政务服务平台运行,开展网上申办带来的积极效果。
今年来,广饶县认真贯彻落实省市“放管服”改革要求,深化行政审批制度改革,加快推进“互联网+政务服务”工作,不断提升办事效能,增强了群众和企业对改革的获得感,政务服务能力实现提档升级。
着眼制度建设,加强基础保障。出台了《关于进一步深化“放管服”改革加强政务服务工作的实施意见》、《关于印发广饶县全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案的通知》、《关于印发广饶县政务服务大厅审批授权首席代表资格条件和审批权限管理办法的通知》,转发了市企业投资工业类项目和政府投资建设项目联审联办实施方案等文件,明确了加强政务服务工作的指导意见和具体要求,对“一窗受理”“联审联办”进行了制度规范,为推进改革提供了有力保障。
着眼平台建设,提升服务水平。县政务服务中心管理办公室加强县政务服务平台的运行应用,依托互联网和政务服务平台,探索推行全流程互联网“不见面”审批,在“山东政务服务网”建设了镇街、部门“网上大厅”,全县239项行政许可、镇街及部门1700项公共服务事项均已在政务服务平台完成发布和运行,实现网上审批和服务全域覆盖,推出实名注册、网上申报、网上受理、查询***、通知咨询、网上审核审批等网络智慧化服务,进一步推进群众和企业到政府办事“零跑腿”“只跑一次腿”。印制发放《网上大厅服务手册》、设置网上自助服务电脑、帮助注册申报等,加大山东政务服务网的社会“知晓率”和使用率。今年第一季度,县政务服务平台行政许可网上申办率提升到62.31%,让数据“多跑路”,群众“少跑腿”。同时,加强规范政务服务类APP和微信公众号的应用,将政务服务延伸到群众指尖,零距离为群众提供服务。
着眼提速增效,优化政务服务环境。通过精简审批环节,优化审批流程,进一步压缩审批时限,全县2/3的行政许可事项审批时限压缩到法定时限的1/3以内,其余的审批时限压缩到法定时限1/2以内。利用平台督查对行政许可事项的各个办理环节进行监控,及时发现和纠正违反法定程序审批及超时限办结等行为。加强县政务服务大厅效能建设,完善日巡查督导、周汇总公示、月考核通报、年综合评比的监管机制。每半年开展办事群众满意度电话测评,进一步加强社会监督,并征求对窗口工作和大厅建设的意见建议。在大厅窗口开展预约服务、延时服务、***服务、事例指导等服务,推行重点工程项目“绿色通道”服务等,为全县经济发展提供优质审批服务。