加强行风建设创群众满意服务窗口
“这个服务态度比给我5000块钱都要舒坦!”12月25日,汀罗镇退休老干部林向迎很激动的向值班领导诉说。他是专门从东营赶到县政务大厅,找到县医保局工作人员褚秀梅表示感谢。原来,在前两天,林向迎在定点医院慢性病就医时遇到困难,当场打电话向县医保热线5683229求助。由于这项业务涉及两个业务股室,并需要协调两个定点医院,不是一两句话能解决的。工作人员褚秀梅接到电话后,按照首问负责制的原则,先安抚来电人情绪,记下电话后,马上与业务股室沟通了解相关政策,又进一步协调定点医院,最终解决了林向迎的长期购药问题。这只是县医保局日常经办工作中很普通的一件。
近期,为提高窗口服务质量,提高群众满意度,县医保局结合自身工作实际,认真落实医保经办服务“六统一”,积极推进经办服务标准化建设,梳理制定了一系列医疗保障经办工作人员行为规范,并组织了专门培训及实景演练。通过推行首问负责制、一次性告知制度、延时及预约服务等经办服务制度,县医保局各个服务窗口的经办服务逐步走向规范化、制度化,服务效率和服务质量得到了较大的提高,受到了广大参保群众的认可。