关于2016年6月份全市邮政业消费者申诉情况的通告
2016年6月份,东营市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉70件,能够确定企业责任的有效申诉为11件。其中,有效申诉11件全部涉及快递服务问题。本月的有效申诉较上月环比上升22.2%,较去年同期下降15.4%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失8505元。
一、消费者申诉满意度情况
2016年6月份,消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。
2016年6月份消费者对企业申诉处理结果满意率统计
序号 | 企业名称 | 申诉处理结果满意率% |
1 | EMS | 100 |
2 | 申通快递 | 100 |
3 | 中通快递 | 100 |
4 | 天天快递 | 100 |
5 | 全峰快递 | 100 |
6 | 百世快递 | 100 |
7 | 顺丰快递 | 100 |
? | 全市平均 | 100 |
序号 | 申诉原因 | 申诉件数 | 比例(%) |
1 | 延误 | 8 | 72.73 |
2 | 投递服务 | 0 | 0 |
3 | 丢失短少 | 1 | 9.09 |
4 | 损毁 | 2 | 18.19 |
5 | 收寄服务 | 0 | 0 |
6 | 违规收费 | 0 | 0 |
7 | 代收货款 | 0 | 0 |
8 | 其他 | 0 | 0 |
合计 | — | 11 | 100 |