淄博高新区市场监督管理局消费投诉公示（2020年度）
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于2022年03月02日发表
为满足消费者知情权、选择权，引导企业诚信自律，提振社会消费信心，构建消费维权社会共治机制，现将淄博高新区市场监管局2020年度的消费投诉情况进行公示：
2020年度高新区市场监管局通过12345政务热线、全国12315投诉举报平台、来信来访、上级转办等渠道共计受理投诉、举报、咨询共计4944件。其中，受理消费者投诉4254件，已办结4254件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失金额为298万元。其中，商品类投诉1657件，服务消费投诉2597件，占全部投诉举报总数86%。详情见下表所示：商品类消费投诉中一般食品282件，家居、家用电器257件，服装鞋帽215件，交通工具149件，装饰装修140件，是商品类消费投诉的前五位，占商品类受理量的62.9%。主要反映食品安全、产品质量、售后服务、合同履行等问题。详细分类见下表：服务消费受理量居前四位的分别是餐饮、住宿服务518件，美容美发、洗浴服务260件，文化教育培训服务466件，休闲娱乐服务285件，占服务类投诉总量的58.9%。主要反映服务水平不高、经营者无法提供服务、合同退费纠纷等问题。详细分类见下表：
2020年度，消费投诉数量总体呈现上升趋势，较去年增长33.***%，增长较快的系多重因素叠加导致：一是受疫情影响，与疫情相关的口罩、消毒防护用品，经营场所防控管控，以及因疫情导致的消费退费投诉问题。二是教育培训、美容健身、休闲娱乐等预付卡消费纠纷、房地产领域虚假宣传等存在群体性、聚集性特点，投诉易于集中爆发。
消费投诉主要涉及热点难点问题具体表现：预付卡消费投诉主要反映洗车、健身等行业店铺停止营业，充值卡无法使用、不按约定履行服务等消费纠纷；车辆消费投诉主要反映车辆质量、售后服务、保险问题、虚假宣传等；食品及食品安全主要反映食品质量、无证无照、卫生状况、食品标签等；价格消费投诉主要反映停车收费、物业收费、哄抬物价等；职业打假人主要反映广告宣传、产品标签及产品质量等问题。
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