淄博高青项目管家全链条服务帮办代办倾心助企

围绕“打造一流营商环境”主题，以完善服务项目长效机制为核心，以搭建项目服务平台为抓手，以***项目手续办理难题为目标，高青县行政审批服务局通过建立“一对一”项目管家全链条 VIP 服务模式，健全重点项目长效服务机制，提振重点项目发展信心，助推项目高质量发展。

一、制度化帮办服务，管家服务有力度

高青县出台了《推行“项目管家”全链条 VIP 服务模式实施方案》，成立了项目管家服务团队，为全县137个重点项目配备项目管家，创新“1+8+N”服务模式，为企业提供从企业开办、项目立项、施工许可、竣工验收等全链条VIP服务，对企业在手续办理过程中的疑难问题逐条研究、解决，精准靶向政策，坚持特事特办，急事急办，确保企业项目进展顺利。项目管家到山东飞源气体有限公司进行一对一指导，为该公司投资项目落地投产提供***服务10余次，有效推进了项目开工建设，保障了企业生产有序开展。

二、常态化“***办”，服务更有温度

高青县拓展行政审批服务方式，定期开展“企业服务日”活动，组织投资项目专区窗口负责人***服务，由“依申请服务”向“主动***服务”转变，“一对一”精准对接企业需求，聚焦企业关注，精准施策提建议，优化企业服务程序，深度融入服务企业，变“企业群众办”为“政府***办”，提供专业化的全流程无偿代办服务，构建主动型政务服务模式。共为66个项目，服务101次，梳理问题台账，形成长效机制，持续***服务。

三、线上帮办云服务，足不出户办成事。

为投资项目提供手续办理线上多维式专属、精准、贴心服务。通过重大项目服务专线、帮办代办服务电话、微信、邮件信箱等信息传递多元化渠道提供帮办代办服务，审批结果以政府免费邮寄的方式送达，实现“不见面”办理，有效解决企业、群众往返奔波政务服务大厅、耗时费力等诸多不便，既减少了跑腿次数，又提高了服务效能。尤其是疫情防控期间，缓解了防控压力，最大限度地避免了企业、群众外出活动，降低了审批事项办理过程中的聚集感染风险。

四、强化帮办队伍，建设精准服务团队。

以开展行政审批服务大讲堂和岗位练兵的方式，实行干部轮讲轮训，强化帮办代办人员业务能力，强化培训提素质，培养一批高素质、复合型帮办代办人才。全力打造一支“专常兼备、素质精干、作风优良、服务高效、反应快速”的帮办队伍。

下一步，高青县行政审批服务局将继续坚持“一切围绕项目干，一切盯着项目转”服务理念，全力创新审批方式，积极推行项目管家“全链条”，及时高效解决企业报建存在问题，保障重点项目建设顺利实施，力争早投产、早见效，用最少审批项目、最低收费标准、最快办事效率、最优服务质量，打造最好营商环境。