文昌湖区税务局办税不接触服务有温度

 新冠肺炎疫情发生以来，文昌湖区税务局在全力做好疫情防控工作的同时，大力推行电话咨询、鲁税通服务、网上办税、自助办税、预约服务等一系列“非接触式”服务措施，通过“不接触”让服务更有温度，让纳税人和缴费人办税更暖心、更贴心、更放心。

“问需响应服务”，主动询问企业情况

 “您好，我们是区税务局工作人员，想了解一下企业复工后在税务方面有什么需求吗？”2月3日，文昌湖区税务局办税服务厅工作人员主动致电淄博三利绸缎印染有限公司。这是一家生产医用防护服配件的企业，新冠肺炎疫情发生以来，该企业2月3日便投入生产，加班加点为上游企业配送货物。“感谢你们打电话来关心我们，我们复工以后积极投产，每天生产医用防护服用料6万米左右，因为需求剧增，我们的生产能力也增长了十几倍。看到税企群里发布了最新的疫情期间税收优惠政策，申报期也延长了，这下我们能更放心的全力投入生产”，三利公司董会计说到。

 这是文昌湖区税务局为纳税人、缴费人提供“问需响应服务”的一个缩影。疫情防控期间，税务人员通过“鲁税通”、微信群、电话联系等线上方式多途径了解相关医疗企业的生产、经营情况，询问企业所急所需，做到无事项不打扰、有事情立响应。

“政策支持服务”，靶向开展税收宣传

 疫情期间，国家税务总局出台多项税收优惠政策，文昌湖区税务局全力保障其落地生根，帮助企业享受优惠。区局业务骨干成立专门政策分析宣传小分队，钻研最新税收优惠政策，通过“学习强国APP”开展线上集体学习，“防控”、“充电”两不误；业务骨干7d*24h在线及时发布最新政策、解答纳税人疑问、处理涉税疑难，确保复工企业“安心”防疫，“放心”办税，“全心”开工。

 2月7日晚，文昌湖区接到上级紧急通知：***应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防防控机制（医疗物资保障组）致函山东省工业和信息化厅，因武汉、湖北等地区对呼吸机、监护仪等医疗装备需求迫切，紧急请求山东省有关零部件企业抓紧组织生产呼吸机、监护仪配套零部件，确保有关医疗设备企业正常供应。随后，淄博金利丰机械厂2月8日一早便立刻投入生产。淄博金利丰机械厂为山东新华医疗器械股份有限公司呼吸机、监护仪等防疫医疗设备配套提供密封配件、螺母接头等机械零部件，产品工艺成熟。疫情当前，金利丰机械厂日生产能力500-600件，相比之前增长近100%。6名工人每日工作9小时，为下游企业提供配件。区税务局了解到这一情况后，马上联系企业，为其提供政策支持服务，对照《财政部、税务总局关于支持疫情防控的税收政策公告》，积极与企业负责人联系，沟通税收优惠政策，提供“一对一”靶向税收辅导。

“非接触式服务”，服务贴心更有温度

 文昌湖区税务局在疫情期间依旧保持办税服务秩序井然，制定《文昌湖区税务局办税服务厅新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，利用微信公众号、“鲁税通”、微信群、QQ群等推送致纳税人、缴费人的一封信，向广大纳税人、缴费人发出了安全、便捷办税倡议，鼓励纳税人选择“非接触式”途径办理涉税业务。办税服务厅防疫宣传、体温检测、应急值班和重点防护工作均有序到位；购置口罩、消毒液、酒精等防疫物资，全方位定时定点为办税大厅消毒，设置人员进出量温登记点；有效利用微信小程序“智能办税一点通”，预约办税高效贴心；充分发挥党员先锋模范作用，党员优先安排一线服务，实行错峰返岗，弹性工作制，确保落实疫情防控与办税服务“两手抓”。

 截至目前，文昌湖区税务局利用鲁税通平台、税企微信群、征纳沟通平台、电子税务局、咨询热线等多重方式已为纳税人提供“非接触”式服务70余次、预约服务11次。“涉税事、线上办，非必须、不窗口”，电子税务局全面升级、***邮寄配送、远程征纳沟通、资料容缺受理……疫情期间，区税务局持续为复产复工企业提供安全、便捷、高效的税务服务。区局党委书记、局长秦煜表示，“疫情面前有大爱，服务纳税人、缴费人是我们的责任和使命，下一步，我们将加大政策宣传落实力度，推广‘非接触式’渠道办理税费业务，税企同心共抗疫情，让纳税服务更有温度。”

“党员先锋服务”，志愿担当共抗疫情

 文昌湖区税务局充分发挥党员先锋模范带头作用，组织党员志愿服务队自1月28日起，每天对萌一村、水磨村等8个村庄进行至少2次督导宣传，确保村庄路口有劝返点、24小时值守人员到位，进出人员登记规范，劝返到访区外来车辆，劝返点消杀用品齐全、宣传有力。急百姓之所急，给有困难的群众和村庄送去生活必需物资，全力支持疫情防控工作；区局选派的第一书记孟庆刚和房鑫，也第一时间投入工作，大年初一开始，两位书记每天与挂包村对接，带头值班，设置劝返点、悬挂宣传标语和警示牌，时刻提醒群众“待在家不出门，防病毒记心中”，不信谣不传谣，树立群众信心，维护社会稳定。

 在全民战“疫”的关键时期，文昌湖区税务局尽最大努力帮助疫情防控企业免除后顾之忧，为人民群众打好打赢疫情防控阻击战，展现税务精神，贡献税务力量。