博山区石马卫生院做实回访促和谐
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于2022年02月28日发表
近来,石马镇卫生院积极开展出院病人电话回访活动,进一步完善医患沟通机制,构建信任、理解、和谐医患关系,不断提高服务质量,打造百姓满意医院。
据了解,病人出院两周内,该院指定专业医务人员对其进行电话回访,详细了解病人身体康复情况,对病人进行用药指导、健康知识宣教,同时向出院患者及家属征求对医院廉洁行医、服务态度、医疗质量、治疗费用、后勤保障等方面的意见和建议。截至目前,该院已拨打回访电话1798人次,成功随访15***名出院病人,回访率达87%,共计征集意见、建议69条。医院积极采纳意见建议,配备轮椅、便民服务箱、遮挡屏风等,为病人就医提供方便,体现人文关怀;严格落实首问负责制,杜绝推诿扯皮现象。回访工作的开展,受到病人及家属的一致欢迎和广泛好评,架起了医院与病人之间的连心桥,树立了医院品牌形象。
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