龙桑寺镇扎实做好12345市民服务热线办理工作

一是领导重视，部门联动。建立并落实一把手负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的工作责任制，党政办将当天诉求交办单汇总，报分管领导批阅后，由热线专职人员交接给相关管区、部门；各管区、部门明确专人负责，并将答复意见在规定时限内及时反馈给镇专职人员，再由专职人员报分管领导审核后，形成正式答复意见，反馈给县经济发展投诉中心。

二是建章立制，***督办。制定相应的热线工作制度，出台了《龙桑寺镇“12345”市民服务热线问题办理办法》，重点加强对办理环节的督查、督办，避免出现交办单承办不力、久拖不办、反馈不实等现象。同时，对群众投诉集中、答复多次退回的热点、难点问题进行研判分析，形成最终方案，多途径提高处理的应对能力和实效。

三是强化责任，提高质量。将“12345”市民服务热线办理工作作为践行群众路线、强化党员干部的宗旨意识和责任意识的一项重要举措。在每周一的工作例会上，对各管区、部门交办单办理的数量和质量情况进行通报，并将办理情况纳入相关责任人的绩效考核中，督查考核促进工作常态化开展。