绣惠食药所三到位提升窗口服务水平
自省食品安全先进区创建工作开展以来,绣惠食药所紧紧围绕规范化服务型窗口建设,以“服务提质、形象提升”为目标,以人民群众满意为出发点和落脚点,以“服务为先,责任担当”为工作主线,着力打造一流服务窗口,努力提升服务效能。
一是服务标准落实到位。全面落实“五项制度”(首问负责制、AB角工作制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制)、积极实行“四公开”(办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开)、严格执行“三亮明”(亮明身份、亮明承诺、亮明标准),争取使办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。
二是工作纪律严格到位。严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私;坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫;严格遵守廉政准则相关规定,杜绝吃拿卡要。
三是优质服务全程到位。服务受理“不推诿”,对服务对象符合规定的需求即时受理,对手续不全或不符合规定的做好解释说明,不推诿、不搪塞;服务办件“不积压”,在业务受理、审核、审批、办结各环节,按岗位职责和时限要求及时办理,对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象,按“急事急办,特事特办”原则,开辟绿色通道,实行点对点服务、重点服务和一条龙服务;服务结果“不出错”,严格执行业务规程和标准,层层复核把关,力争每个环节不出差错;建立服务台账,记录各业务环节的办理过程,发现有错及时改正。