区市场监管局召开12345热线办理培训会

       12345市民服务热线是反映社情民意的晴雨表，是倾听民意、了解民情、解决民忧的重要渠道。为切实做好12345热线办理工作，5月12日下午，区市场监管局邀请区热线办侯孟昭主任就12345热线办理进行了专题培训，全局科所负责人、消保科全体人员参加培训。

        会上，侯孟昭对热线受理、转办、回复、回访及知识库更新等方面进行了详细讲解，就进一步提高工单办理质量和满意率传授了方法和经验，并结合部门工作实际，对常见问题进行了有针对性的分析和指导，进一步规范了热线办理流程，有效提升了热线工作人员的业务水平。

       下一步，区市场监管局将进一步优化流程、提高办件效率，以“解释不等于解决、答复不等于答案、同意不等于满意”的工作理念，不断提高热线办理工作水平，切实解决群众反映的各类问题，搭建起市场监管部门与群众的“连心桥”。