大明湖街道办事处四化打造劳动保障中心优质服务窗口

    一是优化办公环境，确保服务人性化。坚持热情服务零距离，特殊服务零障碍的服务原则，针对不同人群开展特色服务。针对辖区残疾人多的情况，设置了无障碍通道。针对聋哑居民，推出了手语服务。针对辖区地处风景区，有外籍人士前来咨询的情况，推出简单英语口语服务。同时还在服务大厅配备了饮水机、爱心伞、医药箱、等物品，为办理业务的单位和个人提供了便利。
    二是主动公开信息，确保服务便捷化。为推动信息公开，满足辖区居民和各类用人单位8小时之外服务需求，劳动保障中心开通了网上办事服务大厅，实行24小时无间断服务，使单位和居民足不出户便可上网查询最新政策、职位信息等。建立网上职业指导工作室，提供一对一的职业指导。
    三是制定工作规范，确保服务标准化。先后制定和完善了《工作人员行为准则》、《首问负责制》、《一次性告知制》、《限时办结制》等制度，形成了用制度管人、管事的良好局面。中心各科室工作人员全部挂牌上岗，使用规范用语，树立良好的窗口形象。
    四是创新工作载体，确保服务高效化。成立帮扶就业基地，累计为6000余人次困难群众提供过渡性就业，在全市率先实现“零就业家庭”动态消零的目标；成立了就业实训基地，为尚未就业的高校毕业生提供3-6个月带补助实训机会，使多名大中专毕业生通过这一途径实现了稳定就业；成立了全省首个街道层面创业沙龙，为正在创业人员和有志创业人员搭建一个相互学习、交流合作的新平台。(大明湖街道办事处 何志奇)