文化东路街道办事处三项措施提升社区为民服务功能
围绕“深入基层、服务群众”活动主题,文东街道办事处以社区为立足点,强化措施抓服务,准确定位重民心,全面提升了社区为民服务功能。
一是健全服务制度。以“让群众少跑路、少费事”为宗旨,加强部门协作,简化办事程序,针对低保申报、失业登记、证照办理等服务,形成“一项服务、一人受理、全程负责”的受理办法。建立和完善错时工作制,以和平路社区、清华园社区为试点,开通全天候服务热线,探索性地开辟社区事务办理情况实时查询服务。
二是整合服务资源。以社区便民服务站为平台,对省千佛山医院、省疾控中心、省中医药大学等驻地单位与志愿团体,以及大众报业集团、山东商报等媒体资源进行高效整合,通过组织开展社会救助、法律咨询、义工服务等活动,建立起专业介入、志愿支撑、社会参与、多方协调的社区服务功能格局。5日,在和平路社区举办了由齐鲁晚报与市质监局联合举办的“检测血压仪,服务进社区”活动,200多市民踊跃参与。
三是注重服务亲民。强化社区作风建设,大力推行“耐心、热心、诚心”三心意识和微笑服务,设立监督电话,欢迎居民提出意见建议,并对各类意见进行落实反馈。以专业、知识、热情为标准,着力培养“全能型”社区工作人员,加大日常管理和培训,强化为民服务意识,提升综合服务技能。(文化东路街道办事处 昝璐 包弘)