阎良区开门考核将群众满意度作为工作实效炼金石
您好!
我是区社情民意调查中心的访问员
请您对解决上学难、提高教学质量问题评价
......
这是阎良区近期正在开展的群众满意度测评
阎良区自2012年创新开展“开门考核”以来,始终坚持以人民为中心的发展理念,坚持问政于民、问计于民、问需于民,让群众参与和评判各项工作。在西安市2019年上半年公众满意度电话访问调查中排名全市第二。
工作好不好,群众说了算
委托区社情民意调查中心,搭建连民心、听民情的“专用通道”,每年对各街道、各部门开展群众满意度测评,主要采取“三问三评”的形式,即问基层评机关、问群众评街道、问代表(委员)评单位,各街道重点听取环境卫生、治污减霾、扶贫工作、食药安全、社会治安、干部工作作风评价;各部门重点听取整体工作和干部作风的评价。测评结果计入年度考核得分,满意度排名靠后的单位,督促班子召开专题会议研判,努力提升群众满意度。
现场听访,让民意反映实绩
每次测评邀请4—6个单位现场听访,详细了解群众满意度测评工作流程及数据产生的过程,现场听取群众对单位的真实评价,并由区纪委监委全程监督。调查访问结束后,现场计算得分,区纪委监委、区社情民意调查中心、听访单位三方共同签字确认。2014年以来,共邀请32个街道和部门现场听访,确保测评过程公开透明,测评结果真实可信。
回访核查,让群众评判整改成效
测评结束后,将群众反映的意见建议原汁原味反馈给责任部门和街道,并建立整改台账,做到立行立改,整改一期销号一期。以“电话回访+反馈提醒”的形式,对群众提出的问题整改落实情况进行督查问效。2018年,某群众反映小区树上虫子太多,在电话回访中,该群众称已经得到有效解决,表示非常满意。阎良区始终将群众是否满意作为评判整改成效的唯一标准,对未整改到位的责任单位,及时下发提醒函,确保各项整改问题件件有落实、事事有回音,以实际行动赢得群众点赞。