济南供电公司规范市民服务热线办理流程提高办结率
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于2022年02月26日发表
在95598电力服务热线安装专机， 明确专人24小时接收处理12345派发的工作单，实行业务受理、***督办、处理反馈、回访客户全过程闭环管理，做到件件有落实，事事有回音；将热线工作单按咨询查询、故障报修、业扩营业、投诉举报、建议表扬等进行分类，确保在规定时限内及时落实处理；定期汇总分析并通报热线工作单的受理情况，认真查找问题及时整改。热线开通以来，共受理638个工作单，按时处理完成率达100%。
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