医药高新区（高港区）全力推进政务服务好差评工作

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，医药高新区（高港区）多措并举推进政务服务“好差评”工作，全力提升政务服务能力和水平。

一是加强线上线下宣传力度。进一步扩大“好差评”覆盖面，线上通过大厅分区设置站牌、区镇（街）村三级为民服务网络平台有针对性的多渠道开展宣传，提高企业群众对“好差评”工作的知晓度和参与度。线下通过“24小时”自助区政务服务查询一体机自助评价功能和在窗口设置“好差评”二维码台牌，工作人员主动引导办事群众扫码对政务服务“好差评”，提升办事群众主动参与“好差评”工作。

二是坚持实效导向，引领政务服务发展高质量。强化数据分析，精准找堵点，运用大数据等技术，加强对评价数据的***分析和综合挖掘，科学研判企业群众对政务服务的感受和诉求，找准服务的切入点和着力点，推动政务服务水平持续提升。实现网上服务“一事一评”、现场服务“一次一评”，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

三是建立科学绩效考评机制。将“好差评”评价情况纳入日常工作考核内容，受到差评或投诉的，第一时间进行回访核实，对情况清楚、诉求合理的问题，建立台账，限期整改，及时反馈；对整改不力的，责成派驻部门调整人员；对造成不良影响的，按照有关规定严肃追责问责。将考核制度与“好差评”工作相结合，倒逼窗口工作人员转变作风，提高综合业务能力和服务水平，从而推动政务服务质量不断提高。