沈北新区市场监管局疫情下的315消费者权益保护不缺席

    今年的“3·15国际消费者权益日”，沈北新区市场监管局工作人员坚守岗位，立足“五个强化”，努力为消费者营造更加安全放心的消费环境。

　　一是强化宣传，增强消费维权意识。不做聚集性宣传，在市场、商场等公共场所电子屏播放消费者权益保护公益广告。同时，将消费宣传融于日常监管巡查中，增强消费者自我保护意识。执法人员巡查加油站时，进行油品常识宣传，向前来加油的车主详细介绍合格汽油与劣质汽油的区别，并分散发放消费宣传和疫情防控相关资料100余份，现场宣传有序，场内人员均佩戴口罩，相隔安全距离，确保消费宣传和疫情防控两不误。

　　二是强化监管，维护市场经营秩序。在日常巡查中，紧盯农贸市场、商场超市、餐饮单位、药房等重点场所,突出民生商品、防护用品及药品监管，督促市场主体做好扫码测温、消毒通风、索证索票等工作，创造安全的消费环境，保障食品药品安全。目前，累计检查农（集）贸市场931家次、药房3225家次、餐饮单位5610家次、食品流通单位4921家次、生鲜超市及商超2073家次，发现问题397个，已全部整改。

　　三是强化管控，保障市场价格稳定。监管人员每天深入辖区药房、农贸市场、生鲜超市等经营场所，持续开展价格监测工作，密切关注防疫用品、米面油等生活必需品价格，依法打击哄抬物价、囤货居奇等不法行为。目前，辖区口罩、体温计及84消毒液等防疫用品价格稳定，未发现囤积居奇、哄抬物价行为；生鲜超市和商超在售的米面油、猪肉、鸡蛋、蔬菜等价格稳定，供给充足。

　　四是强化值守，高效办理投诉举报。畅通投诉举报渠道，强化值守力量，快速受理，即时转办，把握时间节点，做好督办反馈。各承办单位在人员紧缺的情况下，加班加点，通过电话、微信等方式解答咨询、调解投诉，并进行现场检查和全面核查，提高办理效率，及时解决群众诉求。截至目前，累计受理与疫情相关投诉举报342件，已办结340件，其中酒店退费投诉10件，共退还消费者预定酒席1035桌。

　　五是强化执法，严厉查处违法行为。加大执法力度，对投诉举报中的违法行为迅速开展调查，依法打击哄抬物价、囤货居奇等不法行为，严厉查处损害消费者利益的违法行为。截至目前，立案5件，已办结5件，罚没款35211.8元，全力保障消费者权益，维护市场秩序。

　　沈北新区市场监管局将围绕“凝聚你我力量”主题，继续做好宣传引导、监管巡查、投诉受理和案件办理工作，确保市场秩序规范稳定，切实维护消费者合法权益。

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