县客运站深入开展敬老文明号创建活动

    为进一步弘扬中华民族“尊老、爱老、敬老”的传统美德，保障老年人合法权益，努力营造关爱老人的浓厚氛围，县客运站扎实开展以“关爱老人、构建和谐”为主题，以创建“敬老文明号”为目标的系列活动，优化为老服务环境，提高旅客特别是老年旅客的出行满意度，树立台安交通良好形象。
    加强组织领导，制定创建方案。该站认真落实《中华人民共和国老年人权益保障法》和《辽宁省老年人权益保障条例》，结合工作实际，制定了切实可行的创建方案。加强活动组织领导，成立创建“敬老文明号”领导小组，站长、书记亲自挂率，两名副站长每天坚守候车大厅管理指导，相关科室和站务人员积极参与，形成了全站齐心协力、共创“敬老文明号”的良好工作局面，确保了创建方案的有效落实。
    利用服务窗口，开展敬老宣传。该站充分利用宣传栏、电子显示屏、多媒体电视等公共服务平台，大力开展宣传教育活动，宣传党和国家老龄工作的有关方针政策以及为老服务优惠优待优先规定，让更多的人了解和参与到这项活动中来，营造了浓厚的“尊老、爱老、敬老”社会氛围。
    坚持常态化建设，积极开展关爱老人服务。该站结合工作实际，坚持常态化地开展“敬老文明号”创建活动。在售票处设立了“七十岁以上老人优先购票”窗口；在服务台设立了敬老文明岗，摆放老年旅客需要的轮椅、老花镜、速效救心丸、晕车药和开水；设立了老年专用意见箱，及时反馈老人需求，了解他们的所需所求；在候车大厅设立了老弱病残孕旅客专座和休息室；在检票口开辟了老年旅客上车绿色通道，受到了老年旅客的广泛赞誉。
    创新服务方式，组建“敬老志愿服务队”。该站“敬老志愿服务队”自觉主动为老年旅客导购车票、提拿行包、引导检票上车、讲解周边讯息，为老人倒开水，引导老人到重点旅客休息室休息，充分体现了客运站干部职工对老年人的关爱。在春节、老人节等传统节日，本着“亲、和、勤、礼”的服务方针，积极开展优质服务活动，并组织站务人员向敬老院奉献爱心。
    建立扶老助困爱心基金，及时解决老人出行困难。该站建立了扶老助困爱心基金，每年主动帮助没钱购票、没钱买饭的老人解决燃眉之急。对流浪汉或精神失常走失的老人，及时与县救助站联系，让他们在第一时间得到救助。
    结合优质服务竞赛，开展敬老爱老活动。该站结合“三优三化”优质服务竞赛，把“敬老爱老”情况纳入站务员管理考核重要内容，积极推进文明服务、诚信服务、优质服务，形成了比技能、比知识、比尊老爱幼的良好风尚。站务员积极排练文艺节目，为旅客在候车大厅演出，得到大家的一致好评，促进了“敬老文明号”创建活动深入开展。

                                        （郭 微）