三十年义务调解自搭费用4万元

　　卢绣英是鞍山市铁西区启明街道一名普通的退休妇女。从上个世纪80年代开始，她自发做起了针对妇女、儿童等弱势群体的家庭矛盾纠纷调解工作，为她们提供义务咨询、寻求法律保护、给予精神支持。三十年来，先后调解处理各种矛盾纠纷800多起，调解成功率达85％以上。她的事迹曾先后被中央电视台《小崔说事》、《今日说法》、《夕阳红》、《讲述》等栏目关注，被全国40多家新闻媒体相继报道。她被授予全国平安家庭示范户、辽宁省防止民间纠纷激化工作先进个人一等奖、辽宁省雷锋奖章、辽宁省优秀人民调解员、鞍山市巾帼志愿者标兵等荣誉称号。
　　上世纪80年代初期，一起由邻居的家庭矛盾引发的血案在全市引起轰动，促使卢绣英走上了义务调解的道路。她深刻认识到，其实有很多恶性事件都是因琐事引起，由于没有及时劝导排解，最后走向激化而演变成恶果。
　　虽然家里人强烈反对，卢绣英还是利用自家10平方米的住房、一部电话和一张名片，创立了全国首家免费道歉公司，开始了义务调解之路。从那以后，无论春夏秋冬、烈日严寒、白天黑夜，只要有求助，她就四处奔波，自搭电话费、交通费，化解了一桩桩矛盾纠纷。通过她的调解，出走的孩子重回家中，孤独的老人再露笑容，反目成仇的夫妻再续前缘，欲轻生的人走出阴影；使一起当地派出所多年调解无法平息的邻里纠纷案的当事人言归于好；一桩因生意纠纷险些酿成人命案的亲属间纠纷化干戈为玉帛；一起***人的集体上访案经她3次调解圆满解决。她行千里路，管百家事，解决了无数纠纷，被人们亲切地称为爱管闲事的卢大姐。她用在义务调节上的费用达4万余元，履行了24小时工作、主动***、为被调节人保密、调节工作不收取任何费用的承诺。
　　在调解中，她摸索出一套独特的工作方法：她以老熟人、老街坊、老朋友、老前辈的身份去面对发生矛盾的家庭，用百姓的话解决百姓的事；对于突发性的矛盾，不绕着走，不站着瞅，该出手时就出手，问题不解决，绝不罢休；从看似大同小异的矛盾中，找出症结，对症下药，总结出十二类矛盾纠纷的调解方法。多年来，卢绣英克服了调解中门难开，脸难看，话难听，事难做的四难现象。对于一些特别难缠的调解对象，采取欲擒故纵、不卑不亢、软硬兼施等策略，有效地化解了大量矛盾纠纷。